Estudio de Caso La tecnología de la información (TI)

TAREA 7.1: ESTUDIO DE CASO

THE IMPACT OF INFORMACION TECHNOLOGY (IT) ON HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRM): EMPIRICAL EVIDENCE FROM NIGERIA BANKING SECTOR

FLOR MARI VILCHES PEREZ

ITMA 501

PROF. LAZO

     La tecnología de la información (TI) ha demostrado ser un productor de cambios fundamentales en las economías y sociedades del mundo al crear más vías para obtener ingresos, acceso a información útil, mejora el mundo del trabajo y hacer del mundo una aldea global. En Nigeria a partir de marzo de 2001 se hizo apremiante ante la formulación y aprobación de la Política Nacional de Tecnología de Información. Esta política tiene como objetivo desarrollar una red nacional de información para generar una interconexión perfecta en el desarrollo de la infraestructura de la Tecnología de Información y Comunicación (ICT) y la Gerencia de Recursos Humanos en Nigeria.

Ball (2005) observo que la tecnología de información (TI) logro un gran cambio en el sistema bancaria de Nigeria, pero en el sector de Recursos Humanos también se ha visto un progreso en el proceso en donde es cada vez mas imperativo y complejo. La función de Recursos Humanos mayormente es administrativa, pero ante tanto trabajo manual, las empresas bancarias decidieron automatizar electrónicamente mucho de los procesos desarrollando e introduciendo aplicaciones de software orientadas a la tecnología de información que luego trajo el Sistema de Gestión de Recursos Humanos (HRMS). Estos sistemas ayudan a la organización a adquirir, almacenar, manipular, analizar, recuperar y distribuir información sobre los recursos humanos de la organización. Con este sistema les permite a los profesionales de Recursos Humanos a tomar decisiones basada con los datos obtenido y otorgarle al gerencial una consultoría basada en esos datos. Por lo que los administradores de Recursos Humanos pasan a tener un papel más consultivo o estratégico dado a que tiene una mayor disponibilidad de datos confiables.

Los bancos han desarrollados sistemas que respaldan la contratación, selección, inclusión laboral, evaluaciones de desempeño, administración y análisis de beneficio, salud y seguridad, nomina, tiempo trabajado, información del empleado, adiestramientos y registro de rendimiento.

El propósito de este estudio es conocer el impacto general de la Tecnología de Información en la Gestión de Recursos Humanos en el sector bancario de Nigeria, así como el nivel de impacto medido por grados. Como metodología se utilizaron datos primarios y secundarios, los primarios fueron mediante cuestionarios estructurados y entrevista a los principales actores, incluyendo gerentes de Recursos Humanos y empleados de la industria bancaria para solicitar su punto de vista sobre la evolución, adopción y los beneficios derivados de la aplicación de la tecnología de información en el sector bancario y el impacto en sus actividades de Recursos Humanos. Los secundarios se basaron en datos a través de la biblioteca, diferentes materiales publicados y no publicados y la web.

Los cuestionarios se diseñaron en base a tres variables independientes de las actividades de Recursos Humanos identificadas durante las entrevistas con los Gerentes de Recursos Humanos que incluyen; eficiencia en las actividades y procesos de Recursos Humanos, comunicación y participación de los empleados y los roles y habilidades cambiantes de Recursos Humanos. Los participantes llevaban mínimamente 20 años de experiencia en el área de Recursos Humanos al igual los empleados. Estos clasificaron las variables dependientes que determinan el impacto de la tecnología de información en cada actividad de Recursos Humanos en porcentaje %.

Los bancos fueron seleccionados al azar utilizando como criterio su estructura de propiedad, años de actividad, volumen de negocios, tamaño de capital humano y relevancia para la adopción de la Tecnología de la Información. Los bancos seleccionados fueron First Bank of Nigeria, United Bank of Africa, Skye Bank Plc y Union Bank en los estados de Lagos y Oyo en el sudoeste de Nigeria. Se observo que estos bancos estuvieran en operaciones previamente a la adopción de la Tecnología de la Información en las actividades de Recursos Humanos de la industria bancaria y su selección en función en la alta concentración en la región buscando lograr la máxima representación en el sector bancario en Nigeria.

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