Fases Del Ciclo De Vida Del Servicio Y Organizaciones Que Lo Implementan

Título:

Ciclo de Vida del Servicio

Introducción:

A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.

Contenido:

1.-Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

2.-Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

3.-Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

4.-Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

5.-Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

Selecciona tres empresas y determina las 4Ps del Diseño de Servicio para cada una de ellas.

FEMSA

• La gente

Se selecciona con forme a sus actitudes y habilidades para desempeñar algún puesto en la organización

• El proceso

El servicio es variado ya que todos los productos que se manejan son entregados a sucursales o tiendas que los comercializan en diferentes zonas del pais

• Los productos (servicios, tecnología y herramientas)

Coca Cola

Cervezas

Bebidas energéticas

Establecimientos de ventas de productos básicos

Pago de servicios sociales como: Luz, teléfono, televisión.

• Los proveedores/ socios.

Los socios son una organización mexicana en cargada del fomento económico de México con apoyo de The Coca Cola Company que cuenta con el 31% del capital.

• Perspectiva: disponer de metas y valores bien definidos y asumibles.

• Posición: definir y diferenciar nuestros servicios.

• Planificación: establecer criterios claros de desarrollo futuro.

• Patrón: mantener una coherencia en la toma de decisiones y acciones adoptadas.

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