Foro 2 Ingeniero en telecomunicaciones y electronica

Hola mi nombre es Sebastian tengo 22 años y soy INGENIERO EN TELECOMUNICACIONES Y ELECTRONICA.

1.- COMPARTE DE MANERA GENERAL, EN QUE ÁREA TE DESEMPEÑAS EN TU EMPRESA Y QUE TIPO DE DECISIONES (BASADAS EN DATOS) ESTÁN BAJO TU RESPONSABILIDAD. EN CASO DE NO ESTAR LABORANDO, MENCIONA A QUE SECTOR Y/O EMPRESA TE GUSTARÍA INGRESAR A LABORAR

Yo hoy en día me encuentro laborando en Telmex tengo el puesto de Auxiliar de proyectos en área comercial en este puesto tengo a mi cargo datos y costos de renta en IBM, AWS, GOOGLE CLUD etc

2.- DE LOS 6 MÉTODOS DE ANÁLISIS DE CLIENTES PROPUESTO POR ZENDEZK ¿CUÁL CONSIDERAS QUE PUEDE SER IMPLEMENTADO EN TU ORGANIZACIÓN (O YA ESTÁ IMPLEMENTADO)? ¿POR QUÉ? ¿QUÉ INDICADORES CLAVES PROPONDRÍAS CON LA FINALIDAD DE OBTENER UNA EVALUACIÓN DE TUS CLIENTES ACTUALES?

De los 6 métodos de análisis propuestos por Zendesk, considero que el método de análisis de satisfacción del cliente puede ser implementado en Telmex. Es importante medir la satisfacción del cliente para entender qué tan satisfechos están con los productos y servicios de Telmex, así como identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.

Para obtener una evaluación de los clientes actuales en Telmex, propondría los siguientes indicadores clave:

• Índice de satisfacción del cliente: Medir la satisfacción de los clientes a través de encuestas de satisfacción postventa.

• Tasa de retención de clientes: Calcular la cantidad de clientes que continúan utilizando los servicios de Telmex durante un periodo determinado.
• Tiempo de respuesta: Medir el tiempo que tarda Telmex en responder a consultas y solicitudes de los clientes.

• Nivel de resolución en el primer contacto: Evaluar la capacidad de Telmex para resolver los problemas de los clientes en el primer contacto, sin necesidad de que el cliente tenga que hacer múltiples contactos.

• Índice de recomendación del cliente: Determinar si los clientes actuales estarían dispuestos a recomendar los servicios de Telmex a otros.

• Nivel de involucramiento del cliente: Evaluar el grado de participación y compromiso de los clientes con Telmex, como, por ejemplo, a través de la participación en programas de fidelización.

Estos indicadores permitirían a Telmex obtener una evaluación integral de la satisfacción y lealtad de sus clientes actuales, así como identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer la relación con los clientes.

En Telmex, un enfoque eficaz para analizar a los clientes y mejorar su satisfacción podría ser a través de la combinación de varios métodos, como:

Al implementar este método de análisis y evaluar los indicadores clave, Telmex podrá obtener información valiosa para mejorar la satisfacción del cliente, retener a los clientes actuales y desarrollar estrategias para atraer a nuevos clientes.

3.-CONSIDERANDO LOS DIFERENTES MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS QUE CONSIDERAS QUE TE PODRÍAN BRINDAR MÁS INFORMACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA PARA SER ANALIZADOS? EXPLICA TU RESPUESTA.

Para una investigación de mercados en Telmex, una compañía de telecomunicaciones, se pueden utilizar diferentes métodos de recolección de información para obtener tanto datos cualitativos como cuantitativos que permitan un análisis completo y detallado del mercado y los clientes. A continuación, se presentan algunos métodos adecuados para obtener información cualitativa y cuantitativa en Telmex:

Métodos cualitativos:

• Entrevistas en profundidad con clientes: Las entrevistas en profundidad con clientes actuales de Telmex pueden proporcionar información cualitativa valiosa sobre sus experiencias, necesidades, preferencias y percepciones sobre los servicios ofrecidos. Esto permite entender a fondo las motivaciones y opiniones de los clientes y cómo perciben la marca.
• Grupos focales con usuarios de servicios específicos: Los grupos focales con usuarios que utilizan servicios específicos de Telmex, como Internet, televisión o telefonía, pueden brindar información cualitativa sobre sus experiencias con esos servicios, sus desafíos y sugerencias de mejora. La interacción en grupo puede enriquecer las discusiones y revelar temas comunes.
• Observación etnográfica en puntos de venta y servicio al cliente: Observar a los clientes en puntos de venta y en interacciones con el servicio al cliente puede proporcionar información cualitativa valiosa sobre su comportamiento real, preferencias y necesidades, así como identificar posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente.

Métodos cuantitativos:

• Encuestas estructuradas a clientes: Las encuestas estructuradas realizadas a una muestra representativa de clientes de Telmex pueden proporcionar datos cuantitativos sobre la satisfacción del cliente, la percepción de la calidad de los servicios, la lealtad a la marca y la intención de compra futura.
• Análisis de datos de uso de servicios: Mediante el análisis de datos de uso de servicios, como el consumo de datos de Internet, minutos de llamadas, tipo de planes contratados, etc., se pueden obtener datos cuantitativos sobre los patrones de comportamiento de los clientes y sus preferencias.
• Análisis de datos de ventas y retención: Al analizar datos de ventas y retención de clientes, Telmex puede obtener información cuantitativa sobre la efectividad de sus estrategias de marketing y retención de clientes.

La combinación de estos métodos permitirá a Telmex obtener una visión completa y equilibrada del mercado y los clientes, con datos cualitativos que brindan perspectivas más profundas y cuantitativos que ofrecen información numérica y estadística para realizar análisis más objetivos y generalizables. Al utilizar un enfoque mixto, Telmex podrá tomar decisiones informadas para mejorar sus servicios y la experiencia del cliente, adaptándose mejor a las necesidades y preferencias de su base de usuarios.

5.-FINALMENTE MENCIONA MEDIANTE QUÉ FORMA, SOFTWARE O PLATAFORMA REALIZARÍAS UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN TU EMPRESA. JUSTIFICA TU RESPUESTA. EN CASO DE NO ESTAR LABORANDO RESPONDE A ESTE PUNTO ASUMIENDO QUE ESTÁS TRABAJANDO EN ALGUNA.

En Telmex se necesita realizar una investigación de mercado, consideraría utilizar una combinación de métodos y plataformas para obtener datos cualitativos y cuantitativos de manera eficiente y precisa, pero yo propondría los siguientes:

• Encuestas en línea: Utilizar plataformas de encuestas en línea como SurveyMonkey o Google Forms permitiría diseñar cuestionarios estructurados para recopilar datos cuantitativos de una muestra representativa de clientes de Telmex. Estas plataformas son fáciles de usar, permiten una amplia personalización de las encuestas y ofrecen herramientas para analizar los datos recopilados.
• Análisis de datos de uso de servicios internos: Utilizar datos internos de Telmex sobre el uso de servicios de telecomunicaciones, como datos de consumo de Internet, minutos de llamadas, uso de televisión, etc. Esto proporcionaría información cuantitativa relevante sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes actuales.
• Análisis de datos secundarios: Aprovechar fuentes de datos secundarios, como informes de la industria de telecomunicaciones y estudios de mercado, para complementar la investigación y obtener información relevante sobre tendencias y comportamientos del mercado.
• Plataforma de atención al cliente: Utilizar una plataforma de atención al cliente como Zendesk para analizar datos de interacciones con los clientes, que incluye solicitudes de soporte, comentarios y quejas. Esto proporcionaría información cualitativa valiosa sobre la satisfacción del cliente y áreas de mejora.
• Entrevistas en profundidad y grupos focales: Realizar entrevistas en profundidad y grupos focales con clientes actuales de Telmex para obtener información cualitativa sobre sus experiencias, necesidades y percepciones. Estos métodos permiten explorar temas en profundidad y obtener perspectivas más detalladas.
• Análisis de redes sociales: Monitorear y analizar las redes sociales y plataformas en línea para obtener información cualitativa sobre la percepción de la marca y el servicio de Telmex por parte de los clientes y el público en general.
• La combinación de estos métodos y plataformas permitiría obtener una visión completa del mercado, las preferencias y necesidades de los clientes actuales, así como una comprensión más profunda de la percepción de la marca y el servicio. Al utilizar estas herramientas de manera integrada, se puede realizar una investigación de mercado sólida y fundamentada que ayude a Telmex a tomar decisiones estratégicas informadas y mejorar la experiencia del cliente. Es importante asegurarse de que la investigación se realice de manera ética y con la debida protección de la privacidad de los datos recopilados.

En conclusión, la realización de una investigación de mercado en Telmex, una compañía de telecomunicaciones es fundamental para obtener información valiosa sobre el mercado, los clientes y la percepción de la marca. La combinación de métodos cualitativos y cuantitativos, junto con el uso de diversas plataformas y herramientas, proporciona un enfoque integral para recopilar datos y realizar un análisis completo.

...