IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS

Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en línea e

Interactivas, muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de

Toma de decisiones de las grandes organizaciones. Durante la última década, los sistemas de información han alterado de manera fundamental la economía de las organizaciones, además de aumentar en forma considerable las posibilidades de ordenar el trabajo. Las teorías y conceptos de la economía y la sociología nos ayudan a comprender los cambios provocados por la TI.

IMPACTOS ECONÓMICOS

Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los de la información. La tecnología de los sistemas de información se puede ver como un factor de producción sustituible por capital y mano de obra tradicionales. A medida que disminuye el costo de la tecnología de la información, se sustituye la mano de obra, que a través de la historia ha sido un costo que se eleva. Por ende, la tecnología de la información debería producir una reducción en el número de gerentes de nivel medio y trabajadores de oficina, a medida que la tecnología de la información sustituye su mano de obra (Laudon, 1990).

A medida que disminuye el costo de la tecnología de la información, también sustituye

Otras formas de capital, como edificios y maquinaria, que siguen siendo relativamente

Costosos. Así, con el paso del tiempo lo ideal sería que los gerentes incrementaran

Sus inversiones en TI, debido a que su costo disminuye en relación con otras

Inversiones de capital.

La TI también afecta de manera obvia al costo y la calidad de la información, además

De cambiar su economía. La tecnología de la información ayuda a las empresas a contraer su tamaño, ya que puede reducir los costos de las transacciones: que son en los

Que incurre una empresa al comprar en el mercado lo que no puede fabricar por sí

Misma. De acuerdo con la teoría del costo de transacción, las empresas y los individuos buscan economizar en cuanto a los costos de las transacciones, al igual que en los de producción. Es caro usar los mercados debido a los costos tales como localizar y comunicarse con los proveedores distantes, supervisar el cumplimiento del contrato, comprar seguros, obtener información sobre los productos, etcétera (Coase, 1937; Williamson, (1985). Por tradición, las empresas han tratado de reducir los costos de transacción por medio de la integración vertical, al aumentar su tamaño, contratar más empleados y comprar sus propios proveedores y distribuidores, como solían hacerlo General Motors y Ford.

La tecnología de la información, en especial el uso de las redes, puede ayudar a las

empresas a reducir el costo de participación en el mercado (costos de transacción), lo

cual hace que valga la pena para las empresas realizar contratos con proveedores externos en vez de usar recursos internos. Como resultado, las empresas pueden reducir su tamaño (número de empleados) debido a que es mucho menos costoso externalizar el

trabajo hacia un mercado competitivo en vez de contratar empleados.

Por ejemplo, mediante el uso de vínculos de computadora a proveedores externos, la

empresa Chrysler Corporation puede economizar al obtener más del 70 por ciento de

sus piezas del exterior. Los sistemas de información hacen posible que empresas como

Cisco Systems y Dell Inc. externalicen su producción para contratar fabricantes tales

como Flextronics, en vez de manufacturar ellos mismos sus productos.

La figura 3-6 muestra que, a medida que bajan los costos de transacción, debe disminuir

el tamaño de la empresa (el número de empleados) debido a que es más fácil y económico para ésta contratar la compra de bienes y servicios en el mercado, en vez de

fabricar el producto u ofrecer el servicio por su cuenta. El tamaño de la empresa puede

permanecer constante o contraerse, incluso a medida que la compañía aumenta sus

ingresos. Por ejemplo, cuando la empresa Eastman Chemical Company se separó de

Kodak en 1994, obtuvo un ingreso de $3.3 mil millones con 24 000 empleados de tiempo completo. En 2009, generó más de $5 mil millones en ingresos con sólo 10 000 empleados.

La tecnología de la información también puede reducir los costos administrativos

internos. De acuerdo con la teoría de la agencia, la empresa se ve como un “nexo de

contratos” entre individuos con sus propios intereses, en vez de como una entidad unificada que maximiza costos (Jensen y Meckling, 1976). Un principal (propietario)

emplea “agentes” (empleados) para que realicen trabajo a su favor. Sin embargo, los

agentes necesitan de una supervisión y administración constantes; de no ser así, tenderán a perseguir sus propios intereses en vez de los de los propietarios. A medida que aumenta el tamaño y alcance de las empresas, se elevan los costos de la agencia o de coordinación, debido a que los propietarios deben esforzarse cada vez más en la supervisión y administración de los empleados.

La tecnología de la información, al reducir los costos de adquirir y analizar la información, permite que las organizaciones reduzcan los costos de agencia, ya que es más fácil para los gerentes supervisar a un número mayor de empleados. La figura 3-7 muestra que, al reducir los costos de administración en general, la tecnología de la información permite a las empresas aumentar sus ingresos, al tiempo que se reduce el número de gerentes de nivel medio y empleados de oficina. Hemos visto ejemplos en capítulos anteriores en donde la tecnología de la información expandió el poder y el alcance de las pequeñas organizaciones, al permitirles realizar actividades de coordinación, como el procesamiento de pedidos o mantener la cuenta del inventario con muy pocos empleados de oficina y gerentes.

IMPACTOS ORGANIZACIONALES

Y DEL COMPORTAMIENTO

Las teorías basadas en la sociología de las organizaciones complejas también proveen

cierta comprensión en cuanto al cómo y por qué las empresas cambian con la implementación de nuevas aplicaciones de TI.

La TI aplana a las organizaciones

Las organizaciones burocráticas extensas, que se desarrollaron en gran parte antes de la

era de las computadoras, son a menudo ineficientes, lentas para el cambio y menos

competitivas que las organizaciones recién creadas. Algunas de estas organizaciones

más grandes han reducido su tamaño, junto con el número de empleados y niveles en

sus jerarquías organizacionales. Los investigadores

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