INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA Y CUALITATIVA. Mystery shopper

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“INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL”

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

Mystery Shopper

PROFA: LRC NANCY OLGUÍN GARCÍA

ALUMNO: DURÁN GÓMEZ KEVIN EDUARDO

GRUPO: 3RV2

El pasado sábado, 08 de octubre de 2016 realice una visita a Pull & Bear sucursal Forum Buenavista y estos son los resultados.

                                                                                            Fecha: ____/____/____

Datos del Mystery Shopper

Nombre: _____________________________________________ Edad: _______[pic 3][pic 4]

Género  M                Mail: ___________________________ Teléfono: _________

Atención al Cliente

1. ¿Al llegar al establecimiento te saludo algún empelado?   Sí _____  No _____

2. ¿Se acercó algún empleado ayudarte con la elección de tu producto?                             SÍ ____  No _____

3. ¿Fue necesario preguntar por algún producto a alguno de los vendedores?       Sí ____ No ____                                

4. En una escala del 1 al 5 (cuando 1 es malo y 5 excelente) que tan buena fue la actitud de la persona que tomó tu orden:

• Entusiasmo[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

• Actitud positiva[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14]

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• Humor[pic 16][pic 17][pic 18][pic 19]

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• Facilidad de palabra[pic 23][pic 24]

• Conocimiento de Producto[pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29]

5. ¿El empleado usaba correctamente el uniforme?    Sí ____  No _____

6. ¿Te ofrecieron alguna promoción?    Sí ____  No _____

7. ¿Tardaste mucho tiempo en la fila de la caja? Sí ____ No ____                                ¿Cuánto tiempo? ____________________

8. ¿Te dieron las instrucciones claras respecto a algún cambio con tu compra?    Sí ____  No ____

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