MYSTERY SHOPPER

También conocidos como “Comprador secreto”, “Evaluador de performance” o “Auditores”, nuestros Mistery Shoppers visitan su negocio o empresa “disfrazados como clientes normales” y hacen las cosas que otros clientes hacen – preguntas, compras, devoluciones, utilizan los servicios- pero con una variante: Estos clientes encubiertos evalúan su negocio y a sus empleados de acuerdo a las variables que usted desee medir.

A los Mystery Shoppers se les manda a una tienda para comprar un artículo en concreto o para observar detalles concretos sobre los productos o servicios que ofrece un negocio. Por ejemplo: un día puede ir a un restaurante, ya sea de comida rápida o de alta cocina, pero en el encargo siguiente pueden pedirle que examine el servicio que se ofrece en un cine o un banco. A lo largo de su encargo Mystery Shopping, se le pedirá que anote detalles muy específicos sobre todo el proceso de adquisición, ya sea de productos como de servicios.

Una vez finalizado el encargo, tendrá que rellenar un minucioso cuestionario y contestar a preguntas sobre todo lo que observó cuando fue de compras. ¿El camarero le atendió a los 5 minutos de llegar? ¿Le comentó el dependiente que ese mes había una promoción especial? Sólo por contestar a preguntas de este tipo y por entrar en un establecimiento sin ser descubierto, recibirá una comisión por su actividad como Mystery Shopper.

EMPRESA MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping está dirigido por empresas y profesionales del sector de los servicios que quieren comprobar el nivel de sus servicios, su calidad, su personal y su funcionamiento. Básicamente se trata de un sistema de control de calidad que permite mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en establecimientos de todo el mundo. En todos los casos, nuestros clientes confían en INTERNATIONAL SERVICE CHECK para obtener informes Mystery Shopping profesionales y reservados que les ayuden a mejorar sus servicios y su estructura. Mystery Shopping es una empresa seria y nuestros Mystery Shoppers requieren grandes dotes de observación y mucha atención en los detalles.

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