ITIL

ITIL es un conjunto de buenas prácticas en la gestión del Servicio de TI, desarrollado por la OCG (Office of Government Commerce: Ministerio de Comercio) del Reino

Unido y apoyado por publicaciones, calificaciones y un grupo internacional de usuarios (itSMF´s). El objetivo de ITIL es apoyar a las organizaciones a desarrollar una estructura para la gestión de servicios de TI.

Es un enfoque de negocios dirigido a la gerencia de TI que específicamente trata el valor estratégico de los negocios generados por la organización y la necesidad de dar un servicio de alta calidad en TI. Está diseñado para enfocarse en la gente, los procesos y la tecnología a la que se enfrenta la organización. ITIL también se alinea con otras certificaciones de estándares mundiales como BS15000 e ISO20000.

¿Cuál es el objetivo de ITIL? ITIL busca alinear e integrar la tecnología con el Negocio. Que los servicios de tecnología que se construyen y se ofertan desde los departamentos de TI estén diseñados para apoyar al negocio

¿Cómo se implanta ITIL en una empresa? En realidad ITIL no se implanta en la organización, sino que siguiendo sus guías y Buenas Prácticas se adopta como parte de la cultura organizacional. Las buenas prácticas impactan en la forma de entregar y aprovisionar los servicios de TI. Los departamentos de TI organizan a las personas para que asuman roles en unos procesos de gestión muy bien definidos. La clave son los procesos, y los roles de las personas en esos procesos.

La dirección (gestión) de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, técnicas y herramientas a las actividades de un proyecto para cumplir con los requisitos del mismo.

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