ITIL

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¿Qué es ITIL®?

ITIL® es un marco general que describe las mejores prácticas en la gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM). De hecho, es el marco para ITSM más utilizado en el mundo y proporciona un marco para el gobierno de TI, así como para la gestión y el control de los servicios de TI. En resumen, es un conjunto de procesos (ITIL tiene un enfoque de gestión de procesos), agrupados en una estructura lógica (5 etapas bien conocidas del ciclo de vida de ITIL), que permite a la organización administrar mejor su TI. Servicios. Mejor, en base a la experiencia de muchas organizaciones que han demostrado ser muy efectivas (y por eso se dice que están basadas en buenas prácticas y buenas prácticas de estas organizaciones).

4.2 Breve Historia de ITIL

La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, conocida por su acrónimo en inglés, ITIL®, se desarrolló a fines de la década de 1980 y ahora se ha convertido en el estándar global "de facto" en la gestión de servicios de TI. Originalmente se diseñó como una guía para que el gobierno del Reino Unido administrara su propia TI. Pero a medida que ha crecido desde entonces, ha demostrado ser beneficioso para las organizaciones de todas las industrias al ser adoptado por innumerables empresas como base para administrar sus servicios. Hoy en día, se puede decir que ITIL® es conocido y utilizado en todo el mundo. CITIL® se desarrolló para reconocer que las organizaciones confían cada vez más en la tecnología de la información para lograr sus objetivos comerciales. Esta creciente dependencia ha llevado a la creciente necesidad de servicios de TI de alta calidad. Pero además de la calidad a nivel técnico (también es posible), esta calidad debe estar relacionada con los servicios de TI en cuestión y estar en línea con los objetivos comerciales, cumpliendo así con los requisitos y expectativas de los clientes. Hilera. Como dijimos, ITIL® se lanzó originalmente a fines de la década de 1980, y entendemos que es fundamental tener una buena gestión de estos servicios de TI. Por ello, trató de encontrar la mejor forma de gestionarlo, y para ello desarrolló una serie de procesos que se deben seguir para poder brindar un servicio TI de alta calidad. Este es el primer molde del ITILITIL® actual, y la base incluye 10 lbs. Es la versión 1 de ITIL®. Estos libros básicos se complementaron posteriormente con 30 libros complementarios, que cubren una variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. En 2000, se lanzó una importante revisión de ITIL®. En esta revisión, ITIL® se ha reestructurado para simplificar el acceso a la información necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se agrupan en dos secciones, que cubren las áreas de soporte de servicios y provisión de servicios. Con eso vino la segunda versión de ITIL®, una versión más popular, llamada ITIL® V2. En la Figura 1, puedes ver una imagen que muestra su estructura.

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A continuación encontrará una breve lista de etapas importantes en la historia de ITIL:

• 1980: el Gobierno británico ha determinado que el nivel de calidad de servicio proporcionado a ellos no es suficiente: la información central de las agencias de telecomunicaciones y telecomunicaciones (CTCA CCTA) es desarrollar un marco efectivo para usar. Y son financieramente responsables de los recursos de TI, en el gobierno británico y en el sector privado, inicialmente solicitados la gestión de la infraestructura tecnológica de la infraestructura de tecnología de aves (Gitim; Docenas de libros ya publicados y la integración es un gran problema

• 1990: grandes empresas y agencias gubernamentales en Europa han adoptado un contexto muy rápido

• 2000: la versión 2 ha sido publicada; "Soporte de servicio" y "Libros de distribución de servicios" se han reestructurado en un manejo más conciso y en volúmenes concisos

• 2001: CCTA se ha integrado en la Oficina de Comercio del Gobierno (OGC) y los estándares estándar BS15000 anunciados por BSI.

• 2005: ISO 20000 NORMA ha sido anunciada

• 2007: Publicaril® V3 ha sido anunciado. Esta nueva versión tiene un enfoque de "ciclo de vida" para la gestión de servicios, y es más importante que centrarse en la integración de TI en la empresa. ITIL® V3 en realidad está copiando el rango y casi aumenta tres procesos y funciones, también introduce nuevas dimensiones y vistas.

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