Pautas ITIL

30-05-2022

ITIL 4

Pautas ITIL

• Modular: actualizaciones constantes
• Liviano: elimina contenido innecesario
• Práctico: provee guía práctica
• Evolutivo: mantiene lo relevante y proporciona consistencia
• Colaborativo: impulsado por la comunidad de ti
• Flexible: permite el enlace entre las mejores prácticas emergentes y existentes

¿mejor definición de ITIL?

• Un marco de referencia de buenas prácticas para la gestión de servicios de ti

¿con que otros marcos de referencia se alinea principalmente ITIL?

• Dev/ops, lean, scrum

¿por qué es importante utilizar ITIL para la transformación digital?

• Para adaptarla y adoptarla en la entrega de los servicios de calidad, que cumplen con los requisitos de calidad y las necesidades cambiantes de cada organización.

Principios

• Enfocarse en el valor
• Comenzar desde donde se encuentre
• Progresar iterativamente
• Colaborar y ser transparente
• Trabajar holísticamente
• Mantener simple y práctico
• Optimizar y automatizar

Valor= utilidad + garantía

Las 4 dimensiones de gestión de servicios

1. Organización y las personas
2. Información y tecnología
3. Socios y proveedores
4. Flujo de valor y procesos

Sistema de valor del servicio

• Principios guía
• Gobernanza
• Cadena de valor del servicio (cliente-satisfacción)
• Prácticas (procesos)
• Mejora continua

Prácticas generales de gestión

• Administración de arquitectura
• Mejora continua
• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión del conocimiento
• Medición y generación de reportes
• Gestión del cambio organizacional
• Gestión del portafolio
• Gestión de proyectos
• Gestión de relaciones
• Gestión de financiera de servicios
• Gestión estratégica
• Gestión de proveedores
• Gestión de la fuerza laboral y el talento

Prácticas de gestión de servicios

• Gestión de disponibilidad
• Gestión de negocios
• Gestión de capacidad y desempeño
• Gestión de cambios
• Gestión de incidentes
• Gestión de activos de ti
• Gestión de eventos y monitoreo
• Gestión de problemas
• Gestión de liberaciones
• Gestión del catálogo del servicio
• Gestión de configuración del servicio
• Gestion de continuidad del servicio
• Gestión del diseño
• Mesa de servicios
• Gestión de acuerdos de niveles de servicios
• Gestión de solicitudes de servicios
• Validación y pruebas del servicio

Prácticas de gestión técnica

• Gestión de implementación
• Gestión de infraestructura y plataforma
• Desarrollo y gestión de software

¿Cuál de los siguientes no es un componente central del sistema de valor del servicio SVS?

• La demanda

¿Cuál de las siguientes no es una de las 4 dimensiones de las 4 dimensiones de TI?

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