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1. ¿Qué es el mantenimiento preventivo?

Es el mantenimiento de hardware y software que mantiene en estados optimos el hardware y software

El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto.

2. ¿En qué consiste la resolución de problemas?

Pasos sistemáticos que te ayudan a encontrar variables de errores y solucionarlos de manera sistematica, rápida y sencilla

Un método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden sistemático

3. Mencione 3 tareas que recomienda para el mantenimiento preventivo de Hardware

Limpiar el polvo del ventilador, limpiar el polvo de la fuente de energía, limpiar partes internas del gabinete y el mouse o teclado

4. Menciona 3 tareas que recomiendan para el manteamiento del software

Actualizaciones de seguridad, Actualización de software (parches o más), borrar archivos no deseados, eliminar virus y spyware

5. Menciona 3 beneficios de llevar a cabo el mantenimiento preventivo

Disminuir costos en caso de falla, protección de datos, disminuir fallas de la computadora

6. Mencione los para para a resolución de problema

Reunir datos del cliente, verificación de cuestiones obvias, probar soluciones rapidas, reunir datos de la computadora, evaluar el problema e implementar soluciones, Concluir con el cliente

7. ¿Por qué es recomendable realizar una copia de seguridad?

Para resguardar datos importantes o vitales para el usuario

8. Mencione los elementos que debe verificar con un cliente cuando realiza una copia de seguridad

Contenido de la copia de seguridad.

Integridad de los datos de la copia de seguridad.

Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos.

9. Explique en que consiste el paso de reunir datos del cliente

Obtener información sobre la maquina a la que le daremos mantenimiento, reuniendo datos atraves de preguntas generales o específicas que permitan solucionar el problema de manera eficiente y ahorrando tiempo

10. Escriba 2 preguntas cerradas que le haría a un cliente que tiene problemas con el encendido de su monitor

¿Puede mostrarme error? (Puede reproducir el problema ¿Está conectado a alguna red ahorita?

11. ¿Para que se utiliza verificar cuestiones obvias?

Para no ir a lo más complicado seguimos pasos sistemáticos, verificar cuestiones obvias ayuda a solucionar problemas sencillos que el usuario no haya verificado antes, si está conectado la fuente, si están conectados los cables correctamente, si está apagado, si el BIOS inicio correctamente

12. Explicar en qué consiste

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