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1. ¿Cual es el objetivo primordial que busca la Calidad Total?

La satisfacción de los clientes, tanto internos (trabajadores) como externos (ventas).

“LA ÚNICA Y VERDADERA RAZÓN DE EXISTIR DE UNA EMPRESA ES SATISFACER A SUS CLIENTES”……….BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTAL.

2. ¿Que es lo que busca una empresa en el concepto calidad total?

Que sea un factor clave para la solución de los problemas, por que todas y cada una de las empresas desean tener una calidad total en sus procesos, organización y desarrollo que los lleve a buenos resultados.

3. ¿Por que muchas empresas no aplican un concepto de calidad total?

Debido a que muchos empresarios fundamentan sus negocios sin tener la mínima idea de lo que buscan o quieren proyectar.

4. ¿Aspectos fundamentales de La calidad Total?

-Apoyo a los trabajadores. (Círculos de mejoramiento)

-Tratando bien a las personas.

-Hacer un buen ambiente de trabajo.

-Trabajadores aporten ideas y soluciones. (Círculos de mejoramiento)

-Mejorar continuamente lograr tener a trabajadores siempre con una

-Actitud positiva, que le guste hacer su trabajo

-Personas con suficiente autoestima.

-Para lograr lo que quiera aun sabiendo sus propias limitantes

-Personas honestas,

-Gente con iniciativa propia.

5. ¿Menciona técnicas para la Implementación de la calidad Total?

-Círculos de calidad o Círculos de mejoramiento

-Grafico de apretó

-Diagrama de Causa y efecto

-Grafica de Control

-Diagrama de Dispersión

6. ¿Por qué la calidad total no debe ser solo el resultado si no todo el proceso?

Esto deriva de que debe de haber calidad en todos los puntos del proceso, desde el diseño hasta la entrega del producto o servicio al consumidor, pasando por todas las acciones involucradas hasta llegar a un punto final.

7. ¿Razón por la cual en el pasado no había necesidad de generar productos y servicios de calidad?

Por el proteccionismo del gobierno hacia las empresas ya que este problema generaba nula competencia, lo que hacia que el consumidor su viese limitado o productos malos y caros.

8. ¿Cuál es el principal beneficio que nos genera la calidad total?

El mayor beneficio es personal, ya que al convertirse tanto los empleados como los directivos en personas con alta calida mental, podrán actuar auto críticamente en sus puntos de oportunidad como lideres o subordinados y derivando de esta autocrítica crear soluciones efectivas, reales y asertivas a conflictos laborales, profesionales y personales, lo que crea como consecuencia una buena calidad de vida.

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