La Ludopatia

os precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.ElectricHome.co

pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas ElectricHome .

Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual.<br>

<a>Devoluciones y Cambios de producto</a><br>

La devolución o el cambio de un bien adquirido en ElectricHome a través de la página web www.ElectricHome.co

debe gestionarse dentro de los siguientes 15 días calendario a la fecha de la entrega del producto,

llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 348 9898 o a nivel nacional al 01 8000 120 320.

Si desea efectuar la devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio WEB debe presentar

la tirilla de compra que fue enviada a su email, y el artículo debe estar en condiciones que permitan

que sea vendido de nuevo, estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado.

Para los productos que necesitan armado o instalación especializada, la devolución o cambio no aplica

si el artículo fue manipulado por un tercero. Se aclara que los costos que se puedan llegar a generar

por concepto de armado o instalación serán responsabilidad del cliente y se comunicará en la página

de información del producto con quien debe llevarse a cabo el proceso.

El transportista dispuesto por ElectricHome no retirará un artículo armado o instalado bajo ninguna

circunstancia.

Si se detectan problemas o fallas del artículo durante el armado o instalación por parte del

personal autorizado, éste último deberá desarmar y empacar el producto y el cliente deberá avisar en

Bogotá a la línea de servicio al cliente al 348 9898 o a nivel nacional al 01 8000 120 320 para

coordinar el retiro con el transportista dispuesto por ELECTRIC HOME.

Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de prendas de vestir o utensilios

de uso estrictamente personal, software, teléfonos celulares que incluyan plan con un operador, alimentos

perecibles,licores o de cualquier otro artículo que así lo especifique la página de información del producto

en nuestra WEB.

No se aceptan devoluciones, videojuegos o CD's que no tengan intacta su empaquetadura.

La devolución o cambio de colchones requiere que el producto esté sin uso, con la empaquetadura intacta,

y se debe revisar con cada marca la política vigente para estos casos.

Cuando el artículo se recoja en el domicilio del cliente para cambio o devolución,éste será inspeccionado

en su parte externa por el transportista dispuesto por Electric Home.

En caso de que no se encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado.

Una vez el artículo es enviado a nuestra plataforma, pasa por un proceso de inspección final para validar

su óptimo estado,y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no

cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador.

El tiempo para que llegue a nuestra bodega puede ser de hasta 10 días calendario, dependiendo del lugar al

que se haya despachadoel pedido. Si el artículo es llevado por el cliente a una de las tiendas ELECTRIC HOME,

recibirá también una inspección por parte del personal designado por la tienda para verificar el estado

del producto,pudiendo en tal caso rechazar el recibo por no cumplir con las condiciones acá descritas.

El derecho a devolución y/o cambio es equivalente al derecho de retracto ordenado por el estatuto de

protección al consumidor,y difiere de la aplicación de garantía de producto, la cual se encuentra regulada

a continuación.<br>

<a>Reversiones de dinero</a><br>

Las reversiones de dinero de un bien adquirido en Electric Home a través de la página web ElectricHome.co deben

gestionarse llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 348 9898 o a nivel nacional al 01 8000 120 320.

El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en ElectricHome.co en término máximo de

5 días, contados a partir de la entrega del bien. Debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas

condiciones que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos

por el cliente. Para cubrir este costo, el valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para

proceder a realizar la reversión total de la compra,ya que no es posible realizar reversiones parciales a la

transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de Cencosud para que cancele el valor

correspondienteal despacho, y el cliente deberá enviar el soporte de consignación para llevar a cabo el proceso de

reversión por el valor total de la compra. La transportadora hará una evaluación del estado del producto en el momento

de recogerlo,y en caso de no cumplir con las condiciones de calidad explicadas anteriormente, no será retirado del

domicilio del comprador.El tiempo para iniciar el proceso de reversión, empieza a contar una vez hayamos recibido tu

producto en nuestra bodega,ya que debe ser revisado para verificar que se encuentra en perfecto estado, sin uso, y

en sus empaques originales..

Las devoluciones de dinero a partir del día seis y hasta el día quince (según nuestra política de Satisfacción),

se llevarán a cabo a través de una nota cambio que podrá ser redimida en cualquiera de nuestras tiendas Jumbo a nivel

nacional.

Para coordinar este proceso, favor comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente.

La devolución del dinero por parte de ElectricHome al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley

(hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se

hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las

condiciones del derecho de retracto. Para compras que contengan

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