La estructura organizacional y el sistema de calidad

Nombre de la película

La meta

Definición de calidad total y cómo se aprecia la calidad en la película

Es un cambio de actitud integral y permanente de los integrantes “orientada a la satisfacción del cliente con mejores productos y servicios a bajo costo y elevando la productividad y la competitividad de las organizaciones” (Rodríguez, 1999, p. 72).

En la película de “La meta” se identifica la calidad como la exigencia hacia la compañía para entregar sus pedidos a tiempo, con una buena calidad en el producto final, sin cuellos de botella que retrasen la producción y asegurando que la empresa genere utilidades.

Qué estándares utilizan en la empresa para medir la calidad

Utilizan una serie de tres fases para aumentar sus utilidades, que son:

1. Aumentar el throughput (rendimiento).
2. Bajar el nivel de inventarios.
3. Reducir los gastos de operación.

Qué son las normas internas de una organización y describe algunos ejemplos.

Son los lineamientos o conjunto de órdenes que permite que los empleados regulen su funcionamiento interno, estableciendo el funcionamiento de las actividades y controlando en la medida de lo posible los resultados de las actitudes del personal propio y externo, como pueden ser proveedores, clientes o gobierno (Sandler, 2011).

Ejemplos:

• El área de trabajo siempre debe permanecer limpia y ordenada.
• Se debe mantener un trato respetuoso y profesional entre los compañeros de trabajo.
• Los empleados de una empresa metalúrgica deben emplear guantes y lentes protectores en todo momento.

Cuál ISO puede ayudar a la empresa a lograr sus objetivos.

Sería la ISO 9000 enfocado a la gestión de calidad, relacionado con la mejora constante.

O específicamente, la ISO 9001:2008, que menciona los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, además de ser la única que permite la certificación de una entidad acreditada por EMA.

Sin embargo, también puede funcionar la ISO 9004:2009 que se centra en cómo hacer un sistema de gestión de calidad más eficiente y eficaz