Las Tics Y Los Procesos De Negocio

Resumen

Las tics y los procesos de negocio

La evolución en las comunicaciones está crandocreando nuevas formas de hacer negocio, más innovadores, mejores comercios, consumidores inteligentes, alianzas y estandrizaciónestandarización de procesos

Estos cambios de administración, comercialización, operaciones y abastecimiento de los pocesosposesos del negocio, deben orientarse a genrargenerar un mayor valor agregado para el cientecliente

El uso de las ticdel tic en diferentes partes de la cadena de valor puede crarcrear ventajas competitivas, incrementar ingresos y reducir costos, tiempos y duplicidad de funciones

SistemasSystems ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales, son sistemas que registran la información sobre las operaciones de una empresa, se extienden a todos los ámbitos operativos y administrativos, antes al no tener sistemas como los ERP, la empresas se encontraban más propensas a perder el control de sus operaciones, puesto que no había un control de la información , al no estar estandarizada, existen diferentes nombres o claves para designar el mismo concepto , provocando errores y retrasos, los ERP ahora resuelven estos problemas, pues se comunican con toda la empresa, definen los procesos de negocio, aumentan la flexibilidad etc.

Sistemas CRM (Customer Relationship Management)

La administración de las relaciones con el cliente, es una estrategia de negocio que enfatiza un enfoque al cliente, bajo esta estrategia las organizaciones deben conocer y entender el comportamiento y necesidades del cliente

El CRM conjunta información de ventas, marketing y servicios para apoyar de una forma eficiente la relación con el cliente, el objetivo es además de contar con una visión única y completa de un clientes, que diferentes departamentos y servicios cuenten con sistemas de información independientes, al ser una estrategia de negocio un cromo no implica solamente la instalación de un sí, sino también la modificación de los procesos del negocio a un enfoque centrado en el cliente

Bussines Intelligence

Los sistemas de inteligencia de negocios son sistemas que combinan información interna y externa a una organización como herramienta analítica para auxiliar la toma de decisiones

Los sistemas de BI pretenden proporcionar información relevante para la toma de desisiones

Pudiéndose combinar con los data warehouse , redes neuronales , olap, etc.

Los DW son un repositorio de datos que presentan una visión integrada y estable de los dtos q eu son indepentes de los sitemas transaccionales como erp etc

OLAP (Procesamiento analticos online)Permite extraer información del DW, genera lso reportes, agrega y organiza la información detallada del dw

GSI GEographic information Systems

Sistemas de información geográficos, administran información geográfica , los gis normalmente tiene incorporado un sistema de apoyo a la toma de decisiones

Está organizado pen capas de información en la que cada capa s un mapa en donde se ubican diferentes tipos de información

Pueden utilizarse de forma aislada, se puede tomar desicines como base en datos que son estadísticos en losn negociosn , aun cuando pueden utilizarse de forma aistlada los gis tienen un potencial casl ilimitado cuando se unen a otro depo de sistemas de información que los alimentan km con información en tiempo real.

Los gis se han usado recientemente en sistemas e localización, toma de decisiones operativas, como trazar rutas, logísticas,, etc

Sistemas E-Bussines

Es la integración de procesos , aplicaciones y sistemas en todas las áreas, tanto dentro como fuera del negocio a través de las tic

EB usa internet y otras tecnologías digitales para la comunicación y coordinan entre organizaciones

Existen empresa como Amazon, del e*trade que han comercializado sus productos y servicios a través de Internet, logrando asi incrementar de manera exponencial los productos y reducir drásticamente sus costos de venta

Existen diferentes modalidades dependiendo el tipo de venta

e-Commerce.- dirigido a todo tipo de empresa

e-Procurement.- cadena de abastos (cmpras y servicios logisticos)

e-Learnning.-Educación y capacitación a distancia

e-Marketing.-mercado de servicios y productos

Bussines-to-Bussines.-Organizaciones

Bussines-to-Customer-Organización-Cliente

Customer-to-Customer- Particulares

Introducción

Hoy en día vivimos en un mundo electrónico donde existen diferentes fuentes de información; radio, televisión, revistas, periódico, Internet, etc.

El manejo frecuente de toda esta información, ha pasado a ser algo cotidiano, estamos tan acostumbrados a esto que no nos damos cuenta que nosotros, y por consiguiente la sociedad, vamos cambiando en la forma de establecer relaciones personales, laborales, e incluso sentimentales.

Buscamos la manera de estar "bien informados" y "comunicados", además de la manera de utilizar información y medios de comunicación para nuestro beneficio, adquiriendo bienes y haciendo uso de los servicios que generan las Tecnologías de la información y comunicación (TIC'sTics) para la satisfacción de nuestras necesidades .necesidades.

En otras palabras, el individuo se ha convertido en consumidor directo e indirecto de las TIC'sTics, por esta razón el desarrollo y aplicación de éstas han creado un gran impacto y proyección en los individuos, sociedad y organizaciones. Aunque esto puede originar que se vayan creando grupos muy marcados en cuanto a los que usan TIC'sTics de los que no las usan.

Desarrollo

Impacto de las TIC' s en la Organización.

El uso masivo de las TIC'sTics en el funcionamiento diario de las organizaciones se ha generalizado. La capacidad de definición y gestión de una estrategia TIC acorde con los objetivos y la estructura organizativa de una institución se ha transformado en una obligación inexcusable para su personal directivo. Éste se enfrenta a una tarea para la que no ha recibido suficiente formación, y la adquirida en su experiencia profesional es generalmente contradictoria. Cada año los responsables de ventas de las grandes empresas informáticas y de telecomunicaciones anuncian “esta vez es la buena” la panacea tecnológica definitiva, la que resolverá los problemas de cualquier organización. En general, las TIC´sTics tienen en las organizaciones las siguientes

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