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MANUAL DEL RESERVACIONISTA


Enviado por   •  5 de Noviembre de 2012  •  395 Palabras (2 Páginas)  •  416 Visitas

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MANUAL

DEL

RESERVACIONISTA

INTRODUCCION

En este manual aprenderemos los diferentes tipos de cualidades que debe tener u o adquirir un reservacioncita los cuales son muy impórtate y se deben llevar acabo con un carácter implacable así sucesivamente este manual nos indicara los diferentes puntos de importancia paso a paso de forma ordenada para así sea mas fácil aprenderlos y que sean llevados a cavo en un plan de trabajo como Tener una comunicación por teléfono y en servicio al cliente, saber usar la computadora y sus programas y preferiblemente la persona debe ser bilingüe así será mas apto para llevar a cabo este trabajo.

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FUNCIONES DEL RESRVASIONISTA

La responsabilidad de esta área es comparable a la del encargado de un almacén que, como persona que

controla el stock, ayuda a que el inventario disponible (en este caso las habitaciones), sea utilizado de la

forma más racional posible a fin de conseguir la mayor ocupación operable.

Aquí se reciben y procesan todas las peticiones sobre alojamiento futuro del hotel. Se lleva la cuenta de

los niveles de ocupación previstos para las próximas fechas. Esta previsión es fundamental para la adecuada

programación de la actividad del hotel en general.

El personal encargado del control de reservas, tiene influencia decisiva en la obtención del más óptimo

índice de ocupación posible para el hotel, haciendo uso de sus conocimientos de mercadeo y de su experiencia

de planificación y habilidades negociadoras para las ventas.

De acuerdo al volumen de la clientela, el hotel dispondrá de una sola persona encargada de las reservaciones

(hoteles pequeños) o podrá llegar a disponer de una oficina independiente, con varios empleados (hoteles de

cadena). En muchos establecimientos hoteleros pequeños y medianos y con un bajo volumen de ocupación, el

personal de Recepción, es el encargado de tramitar las reservaciones tanto individuales como grupales.

Todo el personal de Recepción debe conocer los diferentes tipos de habitaciones, las tarifas y las facilidades

que ofrece el hotel, lo que les permitirá resolver cualquier consulta de los clientes en el momento que sea

necesario.

Funciones del Área de Reservaciones:

Al procesar y controlar todas las reservas de alojamiento, individuales y grupales en estrecha coordinación

con el Departamento de Mercadeo, con el objetivo de optimizar el control de las disponibilidades para lograr

la máxima ocupación, sus funciones principales son las siguientes:

• Tiene que informar claramente al interesado, para lo cual debe conocer

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