MI EQUIPO DE TRABAJO

MI EQUIPO DE TRABAJO

Mi equipo se conforma de 5 personas cada uno cumplirá con su respectivo cargo en el Help Desk gracias a sus conocimientos se formó un grupo que cumple con las expectativas que se requiere para dar un buen servicio.

LIDER DEL HELP DESK

La persona que guiara a los integrantes del equipo,  brindara soporte y ayuda al usuario con buena comunicación. Sus funciones se centran en una buena comunicación con los miembros del equipo, supervisar que se cumplan los contratos del trabajo a tiempo fijo y tener un liderazgo a la hora de trabajo en equipo.

LOS TECNICOS

Serán 3 miembros del equipo encargados de darles el mantenimiento a los computadores que presenten fallas a los usuarios que presenten el problema. Sus funciones corresponden a mantener en buen estado los equipos de cómputo, guiar a los usuarios del buen manejo del computador, analizar preventivo de virus maliciosos que puedan afectar el computador y asi mismo a la organización que préstamos el servicio.

EL ANALISTA

Asistir a los usuarios y brindar apoyo con los problemas del software. Sus funciones serian guiar al usuario para asistirlo con el software y darle la explicación necesaria para mejorar el sistema, llevar una correspondiente información de los usuarios y equipos al que se le han prestado el servicio.

Las metas a cumplir es ser de los mejores a la hora de cumplir con nuestro trabajo, demostrando los resultados establecidos dar solución al problema correspondiente del equipo ya sea software o hardware y ser fiel amigo de los usuarios que necesiten de nuestro servicios.

FORMATO SOPORTE TECNICO

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El cronograma implementado por nuestro equipo es realizar visitas a nuestros usuarios con el fin de tener un acercamiento con ellos, realizar un análisis de los equipos y ver que funcionen correctamente, estas visitas se realizaran cada 2 primer viernes del mes en horarios de descanso de los usuarios para evitar el paro del trabajo de los trabajadores, cada 4 meses se realizara su mantenimiento preventivo y correctivo del computador y analizar el buen funcionamiento.

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