Manual Basico

MANUAL DE CALIDAD

MANUFACTURAS VOLARE

VERSION 0.1

BOGOTA

NOVIEMBRE DE 2012

ÍNDICE

1. Presentación de Punto a Punto S.A.….……………………………………..4

1.1. Reseña histórica…………………………………..……………………….. 4

2. Elementos estratégicos…………………………….……………………….. 5

2.1. Declaración de compromiso de calidad……………………….………….. 5

2.2. Misión ………………………………………………….……………………… 5

2.3. Visión …………………………………………………………………………. 5

2.4. Cultura Organizacional…………………………..………………………… 6

2.5. Valores corporativos……………………………….………………………… 6

3. Términos y definiciones ……………………………………………….……. 7

4. Sistema de gestión de calidad……………………..……….………………. 11

4.1. Requisitos generales ……………………………………………………… 11

4.2. Requisitos de la documentación……………………………………….. 11

4.2.1. Generalidades………………………………………..……….……………… 11

4.2.2. Manual de calidad……………………………………….…………………… 12

4.2.2.1. Elaboración, revisión y aprobación del manual de calidad ………………12

4.2.2.2. Difusión …………………………………………………….…….…………. 12

4.2.2.3. Cambios ………………………………………………….…….……..……… 12

4.2.2.4. Alcance del sistema de gestión de la calidad………….………..……….. 13

4.2.2.5. Exclusiones de la norma NTC-ISO 9001:2000………….……………….. 13

4.2.3. Control de documentos……………………………………….…………….. 13

4.2.4. Control de registros …………………………………………………………. 13

5. Responsabilidades de la dirección ………………………………………… 14

5.1. Compromiso de la dirección………………………………………………… 14

5.2. Enfoque al cliente ……………………………………………….…………… 14

5.3. Política de calidad …………………………………………….…………… 14

5.4. Planificación………………………………………………….……………….. 15

5.4.1. Objetivos de calidad………………………………………….……………. 15

5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad……………………... 15

5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación……………………………. 15

5.5.1. Responsabilidad y autoridad……………………………..…………………. 15

5.5.2. Representante de la dirección……………………………….…………… 15

5.5.3. Instancias del Sistema de Gestión de la Calidad………………………. 15

5.5.4. Comunicación interna……………………………………………………… 16

5.6. Revisión por la dirección……………………………………………………. 16

5.6.1. Generalidades………………………………………………….…………... 16

5.6.2. Información para la revisión………………………………………………… 16

5.6.3. Resultados de la revisión……………………………………………………. 16

6. Gestión de los recursos…………………………………………………….. 17

6.1. Suministro de recursos……………………………………………………… 17

6.2. Recursos humanos…………………………………………………………... 17

6.2.1. Generalidades…………………………………………………….………….. 17

6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación…………………………… 17

6.3. Infraestructura………………………………………………………………… 18

6.4. Ambiente de trabajo……………………………………………….…………. 18

7. Prestación del servicio………………………………………………………. 19

7.1. Planificación de la prestación del servicio………………………………… 19

7.2. Procesos relacionados con el cliente……………………………………… 19

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio…………… 19

7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio………………….. 19

7.2.3. Comunicación con el cliente…………………………………….………..… 19

7.3. Diseño y desarrollo……………………………………………….………….. 20

7.4. Compras………………………………………………………………………. 20

7.4.1. Proceso de compras…………………………………………..…………… 20

7.4.2. Información de las compras………………………………………………. 20

7.4.3. Verificación de los productos comprados……………………………..… 20

7.5. Prestación del servicio………………………………………….…………. 20

7.5.1. Control de la prestación del servicio…………………………….…………. 20

7.5.2. Validación de los procesos de la prestación del servicio………………… 21

7.5.3. Identificación y Trazabilidad…………………………………..…………….. 21

7.5.4. Bienes del cliente…………………….………………………..…………… 21

7.5.5. Preservación del producto…………………………………………………. 21

7.6. Control de los equipos de seguimiento y medición…….………………… 21

8. Medición, análisis y mejora……………………………….….…………… 22

8.1. Generalidades…………………………………………………..………….. 22

8.2. Seguimiento y medición de los procesos…………………………..……. 22

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