Manual de Procedimientos del Operador de Central de Monitoreo

Manual de Procedimientos del Operador de Central de Monitoreo

Objetivo del Manual:

Aplicar los procesos y procedimientos del operador central de monitoreo y distinguir los diferentes eventos que se puedan presentar empleando las herramientas necesarias para el registro y control de operaciones: recopilar, clasificar, procesar e interpretar adecuadamente la información.

Emplear los diferentes tipos de medios de comunicación de acuerdo a las normas y procedimientos de seguridad, llevados de la mano de los diferentes equipos para detectar cualquier emergencia, con la utilización de alarmas, sensores, etc.

Asegurando así una respuesta rápida, sistemática, ordenada y efectiva frente a eventos de crisis que puedan afectar los intereses de nuestros clientes, su personal, imagen y/o inversión, con el propósito de proteger la organización, minimizar los efectos negativos y permitir la continuidad del negoció.

Siempre siguiendo el objetivo primordial de esta empresa, que es brindar un servicio de calidad al cliente.

Área de Operación:

En la Central de Monitoreo es donde se encuentran los recursos humanos y técnicos, necesarios para la recepción y procesamiento de las diferentes señales que generan los sistemas de alarmas en las locaciones de nuestros clientes; y desde donde se coordina la respuesta o reacción a señales recibidas.

Horarios de atención:

Nuestro servicio se mantiene los 365 días el año, las 24 horas, que se organiza de la siguiente manera:

Turno Matutino:         07:30 am a 03:30pm

Turno Vespertino:     03:00 pm a 11:30pm

Turno Nocturno:        11:30 pm a 07:30am

Actividades en general del operador del centro de monitoreo:

Monitoreo: Se refiere al servicio mediante el cual son recibidas y administradas las diferentes señales emitidas por los sistemas electrónicos de alarmas instaladas en las localidades de los clientes.

Sistema de Alarma Armado: Modo de operación del sistema de alarmas en el cual cualquier cambio en la condición de los sensores conectados y habilitados dentro del sistema generan por parte del panel sistema de alarmas una señal que es trasmitida a nuestra Central de Monitoreo.

Los usuarios ingresan a este modo de operación digitando en el teclado su clave numérica y el comando respectivo, también utilizando los dispositivos inalámbricos programados para tal fin.

Sistema de Alarma Desarmado: Modo de operación del sistema de alarmas en el cual el panel solo genera señales trasmitidas por el cambio de condición en aquellos sensores conectados a zonas como 24 horas o por la digitación de comandos de teclado que generan alguna señal de emergencia a nuestra Central de Monitoreo.

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