Omnicanal

OMNICANAL

1. Concepto

La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra, significa que los consumidores pueden comprar y adquirir los productos que deseen por medio de varios canales: en una tienda, en sus hogares, en laptops o en sus dispositivos móviles, siendo éstos últimos quizás los más importantes, ya que les permiten a los consumidores realizar compras online en cualquier lugar, ya sea en el bus, dando un paseo por la calle, en un parque, en la cocina, echados en la cama e incluso al medio de algún supermercado.

2. Características

• La omnicanalidad mejora las relaciones con los clientes mediante herramientas tecnológicas específicas, que además permiten mantener el prestigio de la compañía en el mercado.

• Este modelo se enfoca en los consumidores y sus experiencias de compra, está integrando ambas cosas: las ventajas de las compras “cara a cara” y la eficiencia del mundo online para crear memorables, únicas y combinadas tiendas.

• Brinda una experiencia de calidad más allá de la vía de contacto elegida por el cliente, lograr que los canales para comunicarse mantengan una simpleza y una transparencia durante su utilización y unificar los criterios de resolución adaptándose a las demandas de los clientes.

3. Funciones

• El omnicanal ayuda a las ventas pueden realizarse con facilidad si se les ofrece un mejor servicio; y esto, a su vez, genera mayores ganancias y una rentable lealtad de los clientes.

• Generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra.

• Agiliza las compras y hace que el cliente tenga una mejor experiencia en sus transacciones.

• DERRIBAR EL ESPACIO ENTRE LO FÍSICO Y LO ONLINE

Asegurando consistentes experiencias de compra:

Cuando las operaciones in-store y el merchandising online existen en espacios separados, las ventas y la experiencia del consumidor resultarán atrofiadas.

El modelo omnicanal brinda a las tiendas físicas la oportunidad de interactuar con los clientes de diferentes maneras: cara a cara, como un huésped en la red WiFi, en su respectivo sitio online, etc.

Cabe señalar que los consumidores están mejor preparados para este modelo. No importa dónde estén, no importa qué dispositivo estén usando, los consumidores sabrán como conectarse virtualmente con una tienda en cualquier momento. No obstante, los mismos retailers tal vez no se encuentren preparados para el mundo omnicanal.

Gran parte de los retailers han caído en el “síndrome del silo” (querer permanecer en el espacio entre lo online y lo físico). Dichos retailers están organizados de manera separada: las tiendas, el e-commerce, las aplicaciones digitales, etc. Desfavorablemente,

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