PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVIL SOBRE LA OPERADORA BITEL EN EL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE

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ÍNDICE

PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVIL SOBRE LA OPERADORA BITEL EN EL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE        3

I.        DEFINICIÓN DEL PROBLEMA        3

1.        ANTECEDENTES DEL PROBLEMA        3

2.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        5

2.1.        CONVERSACIÓN CON EL GERENTE        5

2.2.        ENTREVISTA CON LOS EXPERTOS        7

3.        PROBLEMA        9

¿Cuál es percepción de los usuarios de telefonía móvil sobre la operadora Bitel en el departamento de Lambayeque?        9

4.        OBJETIVOS        9

A)        OBJETIVO GENERAL:        9

B)        OBJETIVOS ESPECIFICOS:        9

II.        ENFOQUE DEL PROBLEMA        9

1.        MARCO OBJETIVO/TEORICO        9

2.        MODELO ANALITICO        12

3.        PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:        13

4.        HIPÓTESIS:        14

HIPÓTESIS PRINCIPAL:        14

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1:        14

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2        14

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3        15

HIPOTESIS ESPECÍFICA 4        15

HIPÓTESIS ESPECÍFICA 5        16

5.        ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA        16

COMPONENTE 1:        16

COMPONENTE 2:        16

COMPONENTE 3:        17

COMPONENTE 4:        17

III.        DISEÑO DE INVESTIGACIÓN        17

1.        TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN        17

2.        NECESIDAD DE INFORMACIÓN        17

3.        ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS        18

OSIPTEL: PORTABILIDAD MÓVIL SE INCREMENTÓ EN 21% EN FEBRERO        18

San Borja, 5 de marzo de 2015        18

4.        ANÁLISIS DE DATOS PRIMARIOS        19

5.        ELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE ESCALAMIENTO        20

6.        TRABAJO DE CAMPO        21

IV.        CUESTIONARIO:        28

V.        LIMITACIONES Y RECURSOS:        29

VI.        CONCLUSIONES:        30

VII.        RECOMENDACIONES:        30

ANEXOS:        31

PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVIL SOBRE LA OPERADORA BITEL EN EL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Lo más importante de tener un celular es que éste ayuda a acortar distancias. Al tener un teléfono móvil, podemos contactarnos rápidamente con la persona o institución que necesitemos, sin importar lo lejos que este, y en casi cualquier lugar en que nos encontremos. Esto es posible gracias a que este dispositivo es totalmente portátil.

Conseguir a una persona que posea un celular es mucho más fácil, ya que el usuario de este servicio dispone las 24 horas del día de cobertura. El hecho de tener un dispositivo personal, hace que la comunicación sea directa y disponible, siempre y cuando el usuario tenga su dispositivo encendido y él mismo decida recibir llamadas. Si este no es el caso, también hay la posibilidad de dejar en un buzón virtual un mensaje de voz que se puede escuchar luego.

El celular no se limita simplemente a la comunicación a través de texto o voz. Actualmente con el avance de la tecnología de este tipo, también se ofrece la posibilidad de conectarse a Internet, tomar fotos y videos y enviarlos a otros usuarios, jugar con otras personas en red, ver televisión, entre muchas otras posibilidades que imitan los usos comunes de la computadora o el televisor.

Por décadas en el Perú el mercado móvil ha venido desarrollándose de manera vertiginosa, pero poco saludable, debido a que los ofertantes han sido pocos en consideración a la demanda creciente.

El Perú, el año pasado ha dado un giro importante en el aspecto de las comunicaciones, ya que la competencia en este sector ha mejorado notablemente con la aparición de nuevos operadores, como la chilena Entel y el vietnamita Bitel Perú, incluso Movistar lanzó su marca Tuenti como estrategia para competir.

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