PROPUESTA EMPRESA COMWARE
Enviado por Rafateam Maldonado • 24 de Febrero de 2019 • Informe • 327 Palabras (2 Páginas) • 111 Visitas
Empresa de servicios informaticos COMWARE .
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
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CARGOS Y FUNCIONES
CARGO | FUNCIONES |
GERENTE DE PROYECTO | Garantizar el funcionamiento operativo del proyecto. Velar por el cumplimiento de los acuerdos alcanzados con el cliente para tiempos de respuestas. Establecer metas en el grupo para alcanzar la satisfacción del cliente. |
CONSULTOR ITIL | Garantizar el uso de los lineamientos ITIL en el desarrollo del proyecto. Garantizar la calidad en los aspectos técnicos del proyecto. |
COORDINADOR MESA DE SERVICIOS | Coordinar las actividades de los agentes de mesa y soportes en sitio Asegurar el correcto funcionamiento de las consolas Controlar el flujo de casos y la gestión de los soportes Verificar el funcionamiento del servicio de impresión |
AGENTE MESA DE SERVICIOS | Recibir llamadas como primer nivel Resolver solicitudes o escalar a 2 nivel Mantener al día el correo recibido y gestionar las solicitudes del cliente |
SOPORTE EN SITIO | Mantener equipos actualizados según estándares de software base. Atender solicitudes de 2 nivel Atender personal en sitio Atender solicitudes servicio de impresión Atender solicitudes en sitio relacionados con la red de datos |
SERVICIOS DEL AREA DE INFORMATICA
- Mantener actualizado el inventario de equipos activos reportando actividad a través de la herramienta Aranda
- Garantizar que los equipos no presenten riesgo de virus, mediante la herramienta McAfee
- Garantizar que los equipos se encuentren actualizados en software base como Windows, office y demás software base autorizado a través de servicios de actualización controladas.
- Garantizar el respaldo de información de la empresa a través de los servidores institucionales validos para el respaldo de información.
- Garantizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y periféricos.
6 . Garantizar el funcionamiento de la red de datos.
ACTIVOS INFORMATICOS DE LA EMPRESA
- 70 computadoras.
- 1 servidor Dell.
- 8 impresoras.
- 1 scanner kodak
- 7 Switch de 24 puertos.
SISTEMAS INFORMATICOS DE LA EMPRESA
Sistemas operativos Windows 7,8.1.10 para equipos de trabajo, W server 2016.
Software Aranda
Software McAfee
Servidor de impresión Paper cut
Servidor de actualizaciones
Firewall
Software gestión información aeronáutica
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