PROYECTO DE MEJORA EN SISTEMA DE CAJEROS BANAMEX.

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SIMULACIÓN

ACTIVIDAD: PROYECTO DE MEJORA EN SISTEMA DE CAJEROS BANAMEX.

ING. ARTURO SANTOS OSORIO

ALUMNO: URIEL ALEJANDRO GARRIDO ALMARAZ

HUAUCHINANGO, PUEBLA A 30 DE ABRIL DEL 2016

INDICE

RESUMEN…………………………………….…..…..3

ABSTRAC…………………………………………..…4

INTRODUCCIÓN……………………………..………5

SISTEMA A ESTUDIAR………….........................6

DESARROLLO DEL PROYECTO………………….7

RESULTADOS………………………………………18

CONCLUSIÓN……………………………………….19

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………….20

RESUMEN

El presente proyecto muestra la utilización de los conocimientos obtenidos durante el curso de Simulación de Sistemas, enfocada al sector de los servicios, al igual de la ejemplificación y proyección en el programa ProModel, para resolver problemas de asignación de recursos y toma de decisiones en el proceso de utilización de las cajas de una institución financiera, en este caso la institución financiera BANAMEX o Banco Nacional De México localizado en la Ciudad de Xicotepec De Juárez Puebla en la calle Ignacio Zaragoza 114. El objetivo es encontrar las holguras en cualquiera de los subprocesos involucrados, sin comprometer la calidad del servicio, ya que por información recabada por la seguridad del Banco se tiene en cuenta que sus cajeros tienen demasiado tiempo ocioso y de los clientes que frecuentan diariamente se sabe que más del 58% no son atendidos de manera adecuada. Para establecer el comportamiento de las variables de entrada se utilizó la técnica de tiempo estándar mediante un simulacro de inscripción, dado que no se contaba con datos históricos. La etapa de validación de los datos de entrada del modelo se realizó con información real obtenida durante la ejecución del proceso de inscripciones. Con la implementación de dicho modelo se obtuvo una considerable reducción en el tiempo ocioso en los cajeros de nuestro banco y se pudieron atender de manera exitosa al 98% de los clientes que visitan dicha institución financiera teniendo pocas holguras en cualquiera de los subprocesos que un cliente tarda para realizar su operación en la institución financiera y quedó validado el modelo para futuras aplicaciones.

Palabras clave: Simulación, Optimización, Servicios.

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ABSTRAC

This document shows the use of Simulation Systems, focused on the services sector, to solve problems of resource allocation and decision making in the process of using the boxes of a financial institution, in this case the financial institution Banamex or National Bank of Mexico City located in Xicotepec De Juarez Puebla Ignacio Zaragoza street 114. the goal is to find the gaps in any of the threads involved, without compromising the quality of service, since by information gathered by the security Bank considers that its ATMs are too idle time and customers who frequent daily is known that more than 58% are not taken care of properly. To set the behavior of the input variables the time standard technique used by simulated registration, since it did not count on historical data. Stage validation of input data model was performed with real information obtained during execution of the registration process. With the implementation of this model a significant reduction was obtained in the idle time at ATMs of our bank and could serve successfully 98% of customers who visit this financial institution having few gaps in any of the threads that a customer it takes to perform its operation in the financial institution and the model was validated for future applications.

Keywords: simulation, optimization services.

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INTRODUCCIÓN

En esta ocasión estudiaremos la dinámica efectuada en un Banco y realizaremos sistemas de análisis y mejoras utilizando ProModel con los conocimientos obtenidos en durante la materia de Simulación; para ello tenemos en cuenta que La Gerencia del Banco Nacional De México en Xicotepec De Juárez  de sistema administrativo es una institución financiera que brinda diversos servicios bancarios de moneda nacional como por ejemplo; retiro de efectivo, depósitos a cuentahabientes, etc., para ello se tiene un sistema de banco ejemplificado en donde dentro de la institución se cuenta con la entrada principal, la máquina para obtener un turno en las ventanillas y por ultimo poder ingresar a las ventanillas bancarias y realizar nuestras operaciones deseadas.

Una vez que el cliente del banco ha ingresado a la institución se debe de dirigir hacia la máquina de tickets y así poder obtener un número de turno de ventanilla.

Después de obtener el código de turno en ventanilla debemos de esperar en la cola de espera y es aquí donde encontramos el problema a nuestra holgura de los cajeros que atienden el Banco.

Los cajeros tienen un 62% de tiempo ocioso ya que por el largo tiempo de espera de los clientes en la cola de espera que fue de 10 minutos, los cajeros tienden a perder mucho tiempo y al cabo de la jornada laboral de 7 horas no atienden a la totalidad de los clientes de la institución financiera.

El objetivo del presente artículo es mostrar cómo la aplicación de la simulación de sistemas permite hacer más eficiente el uso de los recursos, reducir los tiempos de espera y brindar mejor atención a los cuentahabientes y no cuentahabientes de la institución financiera BANAMEX.

Diversos estudios han demostrado que utilizar simulación para sistemas de colas puede mejorar el rendimiento de dichos sistemas, resultando en tiempos de espera más cortos para las personas que buscan recibir un servicio, así como mejorar el flujo de dichas personas, reduciendo sus cruces.

La simulación es un conjunto de técnicas apoyadas en computadoras para imitar las operaciones de ciertos tipos de sistemas del mundo real. Esta imitación se logra utilizando distribuciones de probabilidad para generar aleatoriamente los eventos que ocurren en el sistema. Se deben caracterizar matemáticamente las relaciones que definen la interacción entre los elementos que componen al sistema; pero, como en la mayoría de los procesos del mundo real las relaciones son muy complejas para evaluarse mediante métodos analíticos, se utiliza la simulación. Uno de los beneficios de utilizar esta técnica es que no interrumpe a un proceso en operación, además de ser posible analizar los porcentajes de utilización de estaciones de trabajo y recursos disponibles con una cantidad de trabajo establecida. 

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