Programa Digitación y Transcripción de Documentos y Archivos Digitalizados

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FORMACION LABORAL

CONsUMlDERALOGÍA

Programa Digitación y Transcripción de Documentos y Archivos Digitalizados

Instructor

RAFAEL SALZEDO

Estudiante

ELZA JOSEFINA BOSCAN VILLASMIL

29 de mayo 2021

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lNDlCE

l.        Portada

ll.        Índice

lll.        Introducción

lV.        Respuesta a puntos (Punto 1)

V.        Respuesta a puntos (Punto 2 (a, b, c, d))

Vl.        Punto 2 (e, f, g)

Vll.        Punto 2 (h, i)

Vlll.        Respuesta a puntos (Punto 3)

lX.        Respuesta a puntos (Punto 4)

X.        Conclusiones

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lNWRODUCClÚN

La realidad del cliente no es la que nos han mostrado en las películas o las que nos quieren ver las multinacionales, pues a la hora de crear un estudio de mercado no nos debemos basar en supuestos o en experiencias de otros, lo que debemos hacer es nosotros mismo ver la realidad de nuestros clientes y así poder crear estudios de mercados reales y no solo fantasías y supuestos.

De igual manera a la hora de planear estrategias de marketing tenemos que voltear a ver a las masas, pues de eso dependerá nuestro éxito, ya que tendremos que mejorar nuestro producto para poderlo diferenciar de la competencia y así podremos tener a la masa de nuestro lado a la vez que productos muy buenos y de muy buena calidad.

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REsPUEsTAs A PUNTOs.

1. Realizar la lectura de la referencia bibliográfica, CONsUMlDERALOGÍÁ: construya una terminología técnica y elabore una síntesis de la misma. (cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.)

Terminología técnica:

Estudio de mercado: Un Estudio de mercado es una iniciativa elaborada dentro de las estrategias de marketing que realizan las empresas cuando pretenden estudiar y conocer una actividad económica en concreto.[pic 11]

Análisis de comportamiento: Estudio que identifica la reacciona de el la persona encuestada.[pic 12]

Cliente: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

Mercado: Los integrantes del mercado deben reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de acceder al producto. Por parte de la administración de la comercialización la definición de mercado está muy ligada al de demanda y del

consumidor.

Focus group: es un método de investigación de mercado que tiene la función de analizar y captar feedbacks sobre productos, servicios y campañas de marketing de una empresa.[pic 13]

Producto: Un Producto es todo aquello que puede ser utilizado con un fin en específico. Es el resultado de una serie de procedimientos para armar, construir y fabricar.

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1. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la información recolectada por visita presencial o virtualmente.

(www.tauretcomputadores.com)

1. ¿Cómo está estructurado el Departamento de servicio de atención al cliente?

R/= El servicio al cliente suele ser el departamento que más contacta con

ellos (Los clientes). Es el responsable de cumplir con los pedidos y por lo tanto la estructura del departamento debe estar debidamente alineada para que la empresa pueda satisfacer las necesidades de sus clientes.

1. ¿Qué estrategias de idealización de clientes aplica la empresa?

R/=

• Ofrece tu ayuda de forma activa
• Actúa con rapidez ante sus inquietudes
• Habla el idioma del cliente[pic 16][pic 17]

•

• Emplea un lenguaje positivo
• Realiza todo trabajo con excelencia.
• Personaliza el trato al cliente
• Demuestra profesionalidad
• Vigila el índice de satisfacción
• Asume los compromisos con responsabilidad y el cumplir eficazmente y con seriedad todos sus negocios.

1. ¿Por qué los buzones de sugerencias contribuyen al mejoramiento de atención al cliente?

R/= Es una forma de comunicación de las organizaciones entre clientes y

ellos; esta es una alternativa al uso más frecuente lo cual proporciona una forma de utilizar esta herramienta para lograr la mejora continua, brindando así un espacio de participación e inspiración hacia los empleados lo cual les da un sentido de pertenencia.

1. ¿Cuenta la empresa con un Call center? ¿Qué experiencias ha tenido la Empresa al respecto?

R/= La empresa Tauret cuenta con un Call center la experiencia es la

siguiente:

• Consulta de precios de nuestros equipos.
• Requisitos de envió de paquetes hacia ciertas ciudades.
• Declaración de impuestos
• Como acceder a los descuentos de nuestros equipos ofertados.
• Como puedo adquirir uno de los equipos de computo ofertados en la pag web.

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1. ¿Por qué se pierde un cliente?

R/= Hay muchas razones por la cual se pierde cliente en una empresa entre estas razones estarían estas: Tener una mala atención al cliente, los productos y servicios son de mala calidad, eres demasiado lento, tu imagen no es buena y la marca no es fuerte, los servicios o productos han dejado de ser útiles para el cliente, el precio es demasiado alto, entre

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