Programa de administración de cartera

Programa de administración de cartera

Primero debe hacerse una base de datos atreves de la administración científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación,organización,dirección y control para mejorar la eficiencia .los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera ,obteniendo la satisfacción del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia un mejoramiento continuo de los procesos.

Lo que prosigue es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las personas que estarán en el área.

Después se determina las distintas variables y elementos que puedan ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentarse para el retorno del crédito concedido .

1. establecer objetivos generales y específicos

2. desarrollar el programa con las personas directamente involucradas

3. tomar la base de datos de los créditos próximos a vencerse

4. preparar comunicaciones escritas 15 o 20 días antes del vencimiento del crédito ,con notas que incentiven el pago oportuno

5. seleccionar los créditos de acuerdo a factores como: actividad y antigüedad del cliente

Vencimiento-valor-historial crediticio

6. realizar llamadas 2 0 3 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago,todo ello sin entrar en discusiones.

7. Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los experimentados manejen clientes potenciales, los clientes medios por funcionarios de experiencia media y asi sucesivamente

8. Con clientes de créditos muy altos (mayores a 50 millones) hacer visitas oportunas para guardar evidencia de los avances que pueden presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones

9. Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarles beneficios de pagar oportunamente

10. Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeación, organización, dirección y control. De otro modo se pueden presentar serias dificultades.

11. Motivar a los funcionarios con incentivos económicos

Para concluir el programa de administración de cartera debe manejar un eje central que es el proceso administrativo y debe evaluar las variables que afectan la organización ,adecuarse oportunamente a las políticas y normas .

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