Prueba técnica para el cargo de asesora online

PRUEBA TÉCNICA PARA EL CARGO DE ASESORA ONLINE

El tiempo para realizar esta prueba es de 1 hora y el contenido será de uso exclusivo de Sienna para evaluar el desempeño del aspirante al cargo.

Se le solicita leer en su totalidad el Brief de la marca que es una presentación en PDF y realizar las actividades descritas a continuación:

Nota: - En la carpeta encontrará también fotos de las prendas que puede ofrecerle a los clientes.

- En Sienna otorgamos un 15% de descuento a nuestras nuevas clientes Online por su primera compra, también pueden hacer uso de un 20% de descuento en su mes de cumpleaños. Ambos son válidos sólo para nueva colección y no aplica sobre ofertas.

- En Medellín y el área metropolitana realizamos domicilios con pago contraentrega, nuestro mensajero también espera a que las clientes se puedan medir las prendas.

1. En Whatsapp Web, encontrará 3 chats con el ícono de fijar[pic 1], los cuales debe responder e intentar brindar solución a cada uno de ellos.

1. Realiza estas llamadas:
   

• Clara Mejía 305 4791495
  Llamar a la cliente la cual no realiza compra hace 3 meses y está inactiva, ofrecerle producto de nueva colección y rebajas (en www.Sienna.com.co puedes verla).
• Cristina Gomez, 3135904542

Llamar al cliente a avisarle que el pedido que realizó hace una semana tuvo demoras por inventario en bodega y procesos internos, pero darle seguridad de que su pedido llegará y que estas a su disposición.

1. Realiza una demostración del uso y manejo de las siguientes herramientas:
   

• Crear y etiquetar chats en WhatsApp
• Crear un producto nuevo en el catálogo de WhatsApp
• Crear colección en el catálogo de WhatsApp
• Creación y uso de respuestas guardadas en WhatsApp
• Responder mensajes internos por Meta Business (Instagram y Messenger)
• Enviar un correo por Outlook

1. Transcribir un breve texto el cual lleva acentos y puntuaciones.

¡Te deseamos mucha suerte en cada una de las pruebas y esperamos que pronto hagas parte de nuestro equipo!

PRUEBA TÉCNICA: ASESORA ONLINE

Práctico:

WhatsApp: Tres clientes incógnitos por medio de WhatsApp, los cuales se presentarán con 3 casos diferentes cada uno, la asesora deberá darle solución o intentar darle la mejor respuesta a cada caso.
A la asesora se le pondrá en contexto sobre el 15% de DCTO por primera compra y que debe de atender quejas de servicio al cliente

• Caso 1: Necesita asesoría ya que desea ir a un matrimonio al aire libre en la mañana y quisiera usar vestido, últimamente no se siente cómoda con sus piernas y sufre mucho de calor (Cliente incógnito habla de preferir mejor ir a una tienda en Medellín)
  Objetivo: La asesora debe retener lo más que pueda a la cliente para que adquiera la prenda de manera online.

• Caso 2: Cliente molesta porque la atención al cliente de punto de venta físico no fue lo que esperaba, se sintió ignorada por las vendedoras y dice no querer volver a comprar con la marca.

Objetivo: La asesora debe tranquilizar a la cliente y hacerla sentir en un lugar seguro, retener al cliente para compra por whatsapp.

• Caso 3: Cliente nueva desea conocer la marca ya que es su primera vez pero ve los precios altos para su economía ya que no conoce la calidad de las prendas y los tallajes, la cliente tiene medidas diferentes en parte superior y parte inferior, requiere asesoría con las tallas, por lo tanto llama a la asesora.

Objetivo: La asesora debe convencer a la cliente que en Sienna se encuentran prendas para ella, retenerla con el descuento de bienvenida y atender su llamada, intentar que la cliente finalice la compra.

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