RE: Importancia De Las Redes En La Educación

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

• Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

• Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

• Analista de Datos: el analista de datos maneja datos e información relacionada con el help desk. Las solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help desk. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito. De igual manera es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos incluyen:

• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad.

• Coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk.

• Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

2. Determinar las metas de su equipo de help desk para cumplir las necesidades del cliente específico.

Teniendo definido la forma como se trabajará en este equipo de help desk se debe realizar a cada una de las solicitudes de soporte el respectivo proceso.

3. Realizar el protocolo de solicitud de boleta.

4. Definir el tipo de soporte que es necesario aplicar.

5. Llevar a cabo las tareas de cada uno de los roles

Solicitudes de Soporte:

A continuación se describen los casos a los cuales se les debe dar respuesta:

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizó la instalación, pero después de esto los dispositivos como cámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato

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