Reingenieria

Objetivo:

*Conocer más acerca de los servicios tangibles e intangibles

*Reconocer los tipos de nivel de contacto que una empresa puede brindar al cliente

*tener un mayo enfoque sobre la administración de servicios.

Procedimiento:

De acuerdo a lo visto en clase, responder las preguntas que se presentan a continuación en el ejercicio acerca de los tipos, niveles y administración de servicios de una empresa. También realice una tabla comparativa sobre empresas que ofrezcan el mismo servicio o producto pero una por internet y otra no.

Después de responder las preguntas, realizar la actividad en formato de reporte para la entrega al profesor.

Resultados:

1. Elabora un reporte en el que describas brevemente cómo fue tu último encuentro con una empresa de servicio. Para ello, contesta las siguientes preguntas:

Mi último encuentro con una empresa de servicio fue al asistir a una sala de cine, en Cinepolis El Dorado, para mí fue un buen encuentro en donde pase un buen momento. Cinepolis te brinda un servicio rápido y la atención al cliente es buena, los empleados te hablan con educación y respeto. Es un servicio de buena calidad tanto como en el área de venta de comida como dentro de la sala de cine, cuenta con las películas en buena calidad, asientos cómodos y buena atención.

a. ¿Hacia qué o hacia quién fue dirigido el servicio (personas u objetos)?

Hacia personas

b. ¿La naturaleza de este servicio fue tangible o intangible?

Es intangible

c. ¿Qué nivel de contacto tuviste con la empresa?

Fue un contacto mediano, porque no hay un grado de alto de participación de los empleados o proveedores hacia los clientes.

d. En general, ¿cómo calificarías tu experiencia?, ¿por qué?

Buena, porque te brinda una rápida atención y una cómoda experiencia

2. Busca una empresa u organización, que ofrezca servicios por Internet, y otra que ofrezca ese mismo servicio, pero de forma presencial

Privalia y Liverpool son empresas departamentales en las que venden de todo un poco, de marcas reconocidas y de calidad, incluyendo ropa, zapatos, accesorios, muebles, cosas para el hogar, etc.

*Cuadro comparativo:

PRIVALIA LIVERPOOL

Nivel de contacto Bajo o nulo, no existe contacto entre clientes y proveedores, todo es vía internet Alto, los clientes participan con los empleados o proveedores, haciendo preguntas, en caja, en probadores, etc.

Tipo de servicios Tangibles Tangibles

Servicio dirigido a Personas Personas

Servicio al cliente No hay interacción, hay un único tipo de servicio que es el de entrega por paquetería. Hay mucha interacción con el clientes, desde el momento en que se entra a la tienda, en cajas, te orientan,

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