Reingenieria

A) Escribe detalladamente el servicio que ofreces:

Nosotros somos un SPA para mascotas cuidamos y brindamos un servicio especial a las mascotas de las personas ya que consideramos que son parte de la familia.

Lo que se le realizara a la mascota:

Se bañara a su mascota con ingredientes de origen natural, sin ningún químico para cuidar su delicado pelaje, cortamos su cabello, tenemos servicio de pintar el cabello y secado, también pedicure, lavado de dientes, limado de dientes y blanqueamiento. Si el cliente lo desea contamos con servicio a domicilio para entregar a sus mascotas.

B) Elabora un mapeo del servicio que ofreces.

Primer acto:

*Escenario frontal:

• Tiempo de respuesta

• Recibimiento al cliente

• Conocimiento de servicio, producto, precio y promociones

• Recibir a la mascota

• Darle un estimado de tiempo al cliente para recoger a su mascota o llevar a la mascota a su domicilio (Si es así pedir dirección)

*Persona en contacto: Recibir a la mascota

Acciones Invisibles

• Verificar lo que se le realizara a la mascota

• Comenzar el servicio

• Verificar la disponibilidad de vehículo para entregar a la mascota en caso que el cliente lo requiera

*Tras bambalinas:

• Llevar a la mascota la mesa de trabajo

• Realízale el análisis de sangre que ofrece la empresa por primera visita

• Colocar producto para garrapata

• Bañar a la mascota

• Realizar secado

• Peinado

• Retoque de tinte

• Perfume

• Dirigir a la mascota al espacio de velas aromáticas

*Segundo acto:

• El cliente espera a su mascota

• Se le entrega el carnet de la mascota

• Se le dan los resultados de análisis de sangre gratuito que se ofrece por su primera visita

• Se asigna la próxima cita

*Acciones Invisibles

• Verificar que el tiempo no exceda el prometido con el cliente

• Verificar que a su mascota se le haya realizado lo pedido

•

*Tras bambalinas

• Verificar que el vehículo tenga gasolina

• Verificar que el repartidor tenga la dirección a donde se entregará la mascota

*Escenario Frontal

• El cliente recibe a su mascota

• Verifica que se le haya realizado todo lo pedido

C) Identifica cuales serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes:

En la primera visita se le hace un estudio por si está enfermo y en ese caso sería necesario que los llevaran al veterinario a tratar su problema, esto lo hacemos con el fin de cuidar la salud, higiene y por lo tanto el bienestar de todas las mascotas que ingresan, también se le regala una tarjeta en la cual se marcan sus visitas y cuando cumpla con la visita número 5 se le aplica un 50% por ciento de descuento de esta manera se agradece la lealtad del cliente.

• Información: Cuando los clientes acudan a nuestro Spa se les entregará un folleto en el cual viene escrito todos nuestros servicios ,productos, horarios, precios que ofrecemos.

• Toma de pedidos: Contamos con un software personalizado que agiliza el recibimiento de la información del cliente.

• Facturación: Contamos con un módulo de facturación en línea para el

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