Reingnieria De Procesos FINAL

METODOLOGÍAS DE REINGENIERÍA.

Objetivos.

* Conocer las características de las diferentes metodologías para la reingeniería de procesos.

* Conocer las diferencias entre 3 metodologías seleccionadas contra la metodología de Kettinger.

* Conocer las posibles herramientas que se puedan utilizar en las etapas de la reingeniería.

* Analizar un caso práctico de la reingeniería de procesos.

Introducción.

Para la reingeniería de procesos no existe un modelo a seguir, no existe una fórmula que nos diga de qué manera llevar a cabo un proceso de reingeniería, pero si existen ciertas metodologías que nos pueden ayudar a tomar la decisión correcta en el momento que necesitamos, estas metodologías de reingeniería tienen similitudes y diferencias entre sí ya que los autores han sido distintos.

Para poder comprender lo que es la reingeniería de procesos es importante conocer primeramente que es un proceso; lo cual es una serie de pasos, etapas o secuencias donde se reciben entradas, se les aplica una transformación y tenemos una salida. La reingeniería de procesos es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez.

El concepto de reingeniería requiere de un proceso radical de cambio, cuando estoy en un apuro, como que el ahorita vivo en mi vida financiera, suelo decir “tiempos desesperados requieren medidas desesperadas”, pero esto no quiere decir que vaya a hacer algo “loco y desesperado”, es “radical y audaz”. Se lo explicaría como tal, pero esto no es de explicar una clases de finanzas e inversiones, no va al caso, más un sin embargo es el punto, “quieres resultado diferentes, haz las cosas diferentes”.

A continuación se presentan las metodologías que aplican Thomas Davenport, Hammer y Champy así como Morris y Brandon, se determinaran las etapas que concuerdan con las descritas por el autor Kettinger.

Desarrollo.

Thomas Davenport.

Desarrolle la visión del negocio y los objetivos de proceso.

En esta etapa se utiliza el BPR, el cual es conducido por una visión de negocio que implica objetivos de negocio específicos, tales como reducción de costos, reducción de tiempos, mejoramiento de la calidad final.

Identifique los procesos del negocio que se reajustarán.

La mayoría de las firmas de las firmas utilizan el acercamiento de “alto impacto” que se centra en los procesos más importantes o los que están en más conflicto con la visión del negocio.

Entienda y mida los procesos existentes.

Para evitar la repetición de viejos errores y proporcionar una línea base para las mejorías futuras.

Identifique el soporte del TI.

El reconocimiento de las capacidades de las TI puede y debe influenciar el BPR.

Diseñe y construya un prototipo del proceso nuevo.

El diseño actual no debe verse como el final del proceso de BPR. Más bien debe ser visto como un prototipo, con sucesivas iteraciones. La metáfora del prototipo alinea la propuesta de la reingeniería de procesos con la entrega rápida de resultados, y con la participación y satisfacción de los clientes.

Hammer y Champy

Etapa 1 – Preparación

En esta etapa Hammer y Champy consideran que primero se tienen que definir las metas y los objetivos estratégicos en donde tenemos que mencione el por qué llevar a cabo el proceso de reingeniería y la relación entre los resultados de ésta y de la organización.

Etapa 2 – Identificación

Esta etapa tiene la finalidad de desarrollar un modelo orientado al cliente, en donde se identifiquen algunos procesos específicos y que agregan valor.

Para esto se debe mencionar la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos.

También requiere tener un conocimiento acerca de la empresa y de sus procesos.

Etapa 3 – Visión

Se debe desarrollar una visión del proceso, en donde se realice un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprendido por todo el personal, mencionando cada uno de los pasos de las actividades primarias del proceso, la visión debe ser motivadora e inspiradora.

Etapa 4 – Solución

En esta etapa se pretende realizar un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa, tratando de buscar de realizar la visión, especificando las dimensiones del nuevo proceso, esto lo define la etapa de diseño técnico.

Por otra parte el diseño social se debe hacer al mismo tiempo que el diseño técnico, ya que es necesario para que el proceso a realizar sea eficaz.

Etapa 5 – Transformación

Esta etapa tiene la finalidad de realizar la visión del proceso implementando el diseño técnico y social.

Morris y Brandon.

Evaluación del posicionamiento estratégico actual del negocio.

En esta etapa se pretende identificar el cambio y realizar una preparación de los equipos del negocio para el rediseño de los procesos, visualizando el funcionamiento interno y el contexto en que opera la empresa.

Reingeniería de los procesos.

El propósito de esta etapa es realizar las soluciones internas del negocio tanto en las técnicas y sociales.

Transformación.

Se pretende realizar una nueva construcción de la infraestructura administrativa, de la misma manera también en los flujos de los procesos de trabajo, en la tecnología necesaria a incorporar en el negocio, las finanzas y la administración de personal. Por otra parte se debe brindarle al personal capacitación de los cambios que se hicieron.

Implantación, operación, evaluación y mejora continúa.

Esta etapa es la más difícil de lograr ya que la transformación propuesta por la reingeniería es el diseño del nuevo sistema social, se considera necesario que la empresa se enfrente a la resistencia al cambio ya que son unidades sociales creadas con la finalidad de alcanzar ciertos objetivos.

Comparativa de cada metodología contra la de Kettinger.

Kettinger | Thomas Davenport | Hammer y Champy | Morris y Brandon |

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