Reseña - Reingeniería

reseña

1983.- AT&T era la empresa madre de todas la compañías de Bell de operación regional y se une con McCaw para desarrollar una red inalámbrica a todo lo largo de Estados Unidos.

1991.- BellSoth, empresa con sede en Atlanta, perdió aproximadamente 1.3 millones de dólares.

Existen mas de 250 instalaciones de fibra en la región de nueve estados de BellSouth que pertenecen a otras organizaciones.

Tenía competencia en otras formas: Empresas periodísticas y de televisión por cable, telefónicas, de servicios telefónicos de larga distancia.

El entorno competitivo de BellSouth se eleva con mucha rapidez y la corporación debe “reinventarse” a sí misma para la década de 1990. Por lo que se debe considerar que:

Se han eliminado cerca de 10000 empleos desde 1990 y 8000 mas para 1996.

En 1991, el personal de

BellSouth Entreprise  se fusiona BellSouth Corp.  

BellSouth Service

South Central Bell  Se Recombinaron BellSouth Telecomunications (BST)

Southern Bell

BellSouth estaba pasando por una crisis económica y sus competidores querían sacar provecho del negocio, ganado mercado con facilidad.

A pesar de ello, BellSouth trataba de construir una fuerte presencia en los mercados, desde publicaciones y publicidad en directorios, aparatos de localización, teléfonos celulares hasta avanzadas aplicaciones de comunicaciones.

De esa manera BellSouth se reinventó a si misma y optó por fusionar y recombinar las empresas del grupo, para luego seguir con un enfoque creciente de reingeniería de procesos de negocios (BPR) junto con el sistema de calidad total.

conclusiones

• La empresa Bellsouth tomó conciencia de la necesidad de ingresar a un proceso de reingeniería y de mejora continua que le permitiera salir de la crisis; además contó con el apoyo de asesores externos.
• Predicción y elaboración de presupuestos, a través de un profundo análisis de los procesos internos encaminados a mejorar los costos y lograr la satisfacción del cliente.
• Optar por operaciones puntuales como centro de datos, contabilidad, etc., en lugares específicos, lo que permitió la centralización de estas operaciones y la disminución de costos.
• El apoyo de BST en los procesos de negocio y la dirección estratégica, mediante la alineación organizacional con la de sistemas, estructura y recursos humanos, constituyéndose como una gran oportunidad para crear valor considerando la reorganización de los elementos existentes.
• Nuevo sistema de terminales y computarización del proceso, con la consecuente disminución de errores, el mejoramiento en la entrega de los pedidos y la sincronización en la base de datos.
• Mejoras en los márgenes y en el costo de capital a partir de los procesos relacionados con las recaudaciones.
• El objetivo de eficiencia general encaminado al contacto con los clientes y el manejo de errores en los pedidos de servicio

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