Reingenieria

Presenta una visión y persuade a la gente de que debe tomar par- compañía: "Nosotros nunca castigamos el fracaso. Lo único que

te en el esfuerzo, de modo que por su propia voluntad, y aun con castigamos es la ejecución descuidada y la incapacidad de reco-

entusiasmo, acepte las molestias que acompañan su realización. nocer la realidad".

Moisés fue un líder visionario. Persuadió a los hijos de Israel de Los sistemas administrativos deben recompensar a los que

que debían encaminarse a la tierra de leche y miel cuando todo lo ensayan buenas ideas, aun cuando fracasen, no castígarlos, En

que veían en tomo era arena. Un hombre solo no podía obligar a Motorola el lema es "Celebramos el fracaso noble". Una organiza-

todo un pueblo a lanzarse al desierto; tema que inspirarlos con ción que exija perfección constante descorazona a la gente, la

una visión. Y Moisés les dio personalmente el ejemplo. Cuando vuelve tímida. Como dijo Voltaire: "Lo perfecto es enemigo de lo

llegaron al Mar Rojo, les dijo: "Éste es el plan: Vamos a penetrar bueno".

en el mar. El Señor dividirá las aguas y pasaremos por tierra Algunos líderes han encontrado imposible iniciar sus esfuerzos

seca". Sus seguidores le echaron un vistazo al Mar Rojo y le de reingeniería en culturas corporativas y organizaciones que

contestaron: "Tú primero". Él avanzó, y ellos lo siguieron. Colo- habían resultado demasiado reacias al cambio. Ron Compton,

carse a la cabeza cuando hay riesgo es parte delliderazgo. (Esta jefe ejecutivo de Aetna Life and Casualty, inició su programa con

historia también demuestra el valor de tener uno a su jefe de su una serie de medidas que parecían no tener nada que ver con la

parte, como, ciertamente, lo tenía Moisés.) reíngeníería de procesos. Creó una nueva estructura organízacío-

El líder de reíngeníería demuestra su liderazgo por medio de nal en que puso énfasis en la autonomía de las principales

señales, símbolos y sistemas. unidades del negocio y eliminó los subsidios cruzados; instaló un

Señales son los mensajes explícitos que el líder envía a la nuevo equipo de alta administración y llevó a cabo una reducción

organización, relativos a la reingenieria: qué significa, por qué la significativa de personal que bajó notablemente los costos y

hacemos, cómo la vamos a hacer, y qué se necesita. Los líderes señaló el fin de la cultura tradicionalmente paternalista de Aetna.

que han tenido éxito han aprendido que siempre subestiman Ninguna de estas medidas está dentro de nuestra definición de

cuánta comunicación tienen que hacer. Hacer un discurso o reíngeníería de negocios, pero todas ayudaron a crear un am-

dos - o diez - no basta ni para empezar a transmitir el men- biente en el cual podía tener éxito la reíngeníería. El poder de

saje. La reíngeníería es un concepto dificil de asimilar porque va estos cambios, dice Compton, es que le permitieron a él decirle a

a contrapelo de todo lo que la gente ha hecho en su carrera. En la organización que había "quemado las naves". Había desman-

muchos

...