Reingenieria

DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA

2 HACIA LA REINGENIERÍA *

2.1 Clientes *

2.2 Competencia *

2.3 El Cambio *

3 ¿QUE SE VA A REDISEÑAR? *

3.1 Procesos quebrantados *

3.2 Procesos importantes. *

3.3 Procesos factibles. *

4 RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS *

4.1 Varios oficios se combinan en uno *

4.2 Los trabajadores toman decisiones *

4.3 Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural *

4.4 Los trabajos tienen múltiples versiones *

4.5 El trabajo se realiza en el sitio razonable *

4.6 Se reducen las verificaciones y los controles *

4.7 La conciliación se minimiza *

4.8 Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto *

4.9 Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas *

5 TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS *

5.1 Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso *

5.2 Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional *

5.3 El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado *

5.4 La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación *

5.5 El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados *

5.6 Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad *

5.7 Los valores cambian: de proteccionistas a productivos *

5.8 Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores *

5.9 Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas *

5.10 Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes *

6 ROLES DE LA REINGENIERÍA *

6.1 El Líder *

6.2 Dueño del proceso *

6.3 Equipo de reingeniería. *

6.4 Comité directivo. *

6.5 "Zar" de la reingeniería. *

7 EXITO EN LA REINGENIERIA *

7.1 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo *

7.2 No concentrarse en los procesos *

7.3 No olvidarse de todo lo que no sea ingeniería de procesos *

7.4 No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados *

7.5 Conformarse con resultados de poca importancia *

7.6 Abandonar el esfuerzo antes de tiempo *

7.7 Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería *

7.8 Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que empiece la reingeniería *

7.9 Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba *

7.10 Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería *

7.11 Escatimar los recursos destinados a la reingeniería *

7.12 Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa *

7.13 Disipar la energía en un gran número de proyecto *

7.14 Tratar de rediseñar cuando el director ejecutivo le falta pocos años para jubilarse *

7.15 No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora *

7.16 Concentrarse exclusivamente en diseño *

7.17 Tratar de hacer la reingeniería sin volver a alguien desdichado *

7.18 Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia *

7.19 Prolongar demasiado el esfuerzo *

8 CONSIDERACIONES ADICIONALES *

9 Bibliografía consultada: *

DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto.

Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso.

Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, por que sale de su radio de acción, de su jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado de administración organizacional.

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor para el cliente.

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías.

Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa.

En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos.

Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas son: clientes, competencia y cambio.

Clientes

Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente, ahora es este cliente, debido a que el mercado masivo hoy está

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