Reingenieria

GUIA RAPIDA SUCURSALES CELARIS

KNOW HOW O MANUAL DE OPERACIONES Agosto 2012

Se explica en qué consiste el negocio y cuáles son sus claves. Se trata de comprender cómo funciona Celaris

El negocio consiste en la venta de telefonía celular, accesorios, fichas, tiempo aire, etc.

GENERALIDADES EN EL PERSONAL

• Buena Presentación

• Respetuoso ( no decir groserías frente a sus superiores y clientes)

• No aliento alcohólico

• Conocimiento del producto y servicios

• Experiencia en el ramo

• Recalcar nuestras fortalezas

• No vender otros productos que no sean los nuestros.

• Puntualidad y limpieza en su persona, portar el uniforme Limpio y planchado ( camisa obligatoria)

• Mantener la sucursal limpia y ordenada antes de abrir las puertas

• Contestar la red y teléfono de sucursal,

• Ofrecer otros productos para incrementa nuestras ventas en un 20%

• No deben llevarse el dinero del corte de caja a su casa

• Hacer corte de caja todas las noches ( encargados )

• Revisar sus mochilas

PERSONAL

Tipos de Contratos, Eventuales por 3 meses

Nominas: Pagos mensuales de

$ 2,500.00 vendedor

$ 3,500.00 Encargado

10% en vales

Esquema de Comisiones Generales

Planes $ 200.00 Meta de 1 a 11

Bono adicional si logran su meta de $ 100.00 c/u

Kits $ 30.00

Combos $ 45.00

Chip $ 20.00

SS 1%

Accesorio 10%

Renovaciones $ 200.00

Portabilidades $ 400.00

METAS

Kits 30 por persona

Planes 15 planes por persona

Chips 20 por persona

Renovaciones 3 por persona

Accesorio $ 5,000.00 al mes

Horario General 11:00 – 20:00

Galerías 11:00 A 20:00 Y DE 12:00 – 21:00

Arboledas 09:00 – 18:00 y DE 11:00 A 20:00

ACTIVIDADES DEL ENCARGADO

• Llevar una Agenda diaria de actividades ( Bitácora) ( Todo el personal)

• Desactivar la alarma ( la persona que le toca abrir )

• Firmarse en el Total (únicamente el colaborador), en caso de que falle el total, favor de anexar comentario en cuanto se puedan firmar.

• Revisar el corte de caja elaborado por la noche anterior, para depositarse antes de las 12:00 del día siguiente. Ingresar la cantidad y firma en la bitácora.

• Hacer corte de terminal bancaria

• Checar limpieza de personal y local

• Checar iluminación

• Hacer pedido de tarifarios

• Hacer pedido de equipos y fichas

• Revisar planes

• Revisar cortes de caja todas las noches

• Revisar que se escanee los depósitos y se entreguen a Oscar Contreras

• Revisar que se entregue el depósito de caja Celaris a Sandra Vega

• Poner alarma por la noche

• Asignar a la persona para la compra de accesorio semanal ( $ 3,000.00 )

• Revisión de accesorio para traspaso en un mes a mas tardar o enviar a Outlet’.

• Revisar las comisiones de los vendedores todos los viernes

• Revisar corte de fichas y chips

• Revisar la antigüedad de los equipos para venderlos primero

• Conocer el Total e ingresar a Gerencial para ver las ventas de cada vendedor

• Capacitar al nuevo vendedor

• Ser el contacto directo con todos los departamentos de Concentro

LABORES COTIDIANAS DE TODO EL PERSONAL

• Barrer y trapear sucursal antes de la apertura

• Limpiar vitrinas y celulares

• Arreglar volantes y folletos

• Sacar la basura

• Checar los precios y acomodar la mercancía

• Ordenar equipos por marcas

• Ordenar equipos por tarifarios

• Separar chips por gama

• Firmar Auto inventario semanal

• Checar los Mails

• Revisar siempre los billetes en la maquina

• Revisar los precios diarios

• Revisar que la lista de portabilidades es diferente a la de tarifarios nuevos.

• Utilizar y revisar la Bitácora Diaria

• Quitar la caja de recargas antes de cerrar la sucursal ( Galerías )

• Una vez apretado el botón de cierre de cortina, no se detiene ( caso Galerías)

• Revisión de fichas y chips al cerrar diariamente

Manual de administración: Se suele explicar cómo se administra el negocio, incluyendo aspectos como el personal, los calendarios, etc.

• Contabilidad de depósitos

• Ir a Bancomer a depositar caja antes de las 12:00, (fijarse en el número de cuenta )

• Subir en el total los depósitos

• Enviar ficha a Sandra Vega

• En caso de Caja Telcel, hacer corte de caja nocturno y escribirlo en la bitácora con firma.

• Ir a depositar a HSBC antes de las 12:00 ( Fijarse en la cuenta )

• Escanear ficha y enviar a Sandra Solís

• Entregar ficha a Oscar Contreras

• Hacer pedidos de papelería y limpieza antes del 03 de cada mes con el formato a Karina Vázquez

Capacitación

• TPF1 Telcel 8 semanas

• Manejo del Total: Un día con Armando Funnes

• Mesa de Control: Medio día con Olga Buenrostro

• Planes Tarifarios: Medio día con Omar Valencia

• Activación Express: Medio día con Dionisio López

Motivación

Bono de $ 100.00 adicionales si cumplen la meta de 11 planes al mes

Incrementar sus ventas a 100

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