Resolución De Conflictos Con Blackberry

Resolución de problemas de hardware y software del smartphone BlackBerry

Este documento describe cómo resolver problemas de hardware y software asociados con smartphones BlackBerry®.

Problema Pasos para resolver el problema

El smartphone BlackBerry parece estar

dañado físicamente

• Efectúe un restablecimiento manual del smartphone BlackBerry. Consulte el artículo KB02141 en BTSC.

• Reinstale el BlackBerry® Device Software en el smartphone BlackBerry. Consulte el artículo KB03621 en BTSC.

Un mensaje de error JVM aparece en el

smartphone BlackBerry

• Consulte los artículos KB02983 y KB03626 en BTSC.

No se pueden enviar ni recibir mensajes de

correo electrónico

• Compruebe que el transmisor inalámbrico puede conectarse a la red inalámbrica.

• Determine si el usuario del smartphone BlackBerry es incapaz de enviar, de recibir o tanto de enviar como de

recibir mensajes de correo electrónico. Consulte el artículo KB02169 en BTSC.

• Determine si el smartphone BlackBerry está asociado a BlackBerry® Enterprise Server.

No se puede utilizar la tecnología Bluetooth® • Active la tecnología Bluetooth.

• Establezca la opción Reconocible en Sí.

• Compruebe que el dispositivo con Bluetooth activado está a una distancia inferior a 9,7 metros del smartphone

BlackBerry.

• Compruebe que el dispositivo con Bluetooth activado es compatible con el smartphone BlackBerry. Consulte el

artículo KB04009 en BTSC. Vaya a la página Web del fabricante del dispositivo con Bluetooth activado.

• Compruebe si hay alguna política de TI establecida en el smartphone BlackBerry.

No se puede utilizar la función GPS • Active la función GPS en el smartphone BlackBerry.

• Configure el smartphone BlackBerry para que utilice el GPS incorporado.

• Sitúe el smartphone BlackBerry a cielo abierto para asegurarse de que puede comunicarse con los satélites.

• Compruebe si hay alguna política de TI establecida en el smartphone BlackBerry

No se puede reproducir un archivo multimedia • Compruebe que el formato del archivo multimedia es compatible. Consulte el artículo KB05482 en BTSC.

• Compruebe que el archivo multimedia no es demasiado grande.

No se pueden sincronizar archivos multimedia • Compruebe que el formato del archivo multimedia es compatible. Consulte los artículos KB15743 y KB16176 en

BTSC.

• Compruebe que el tamaño del archivo multimedia no excede la cantidad de memoria disponible en el

smartphone BlackBerry.

No se puede utilizar la aplicación Cámara • Compruebe que sólo la aplicación Cámara está abierta. Consulte el artículo KB15544 en BTSC.

• Compruebe que la foto está guardada en una carpeta que no esté

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