SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RECREO CAMPESTRE EL MIRADOR
Enviado por Gisela Salazar Acosta • 2 de Diciembre de 2015 • Documentos de Investigación • 1.783 Palabras (8 Páginas) • 176 Visitas
Contenido
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RECREO CAMPESTRE EL MIRADOR
RESUMEN
(Abstract)
1. Introducción
2. Materiales y Métodos
Métodos y Técnicas de Investigación
3. Resultados
4. Discusión
5. Conclusiones
6. Agradecimientos
7. Referencias bibliográficas
ARTÍCULO CIENTÍFICO
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL RECREO CAMPESTRE EL MIRADOR
RESUMEN
En la actualidad las empresas para que logren obtener una identificación propia deben enfocarse en la Calidad del Servicio al Cliente, con el cambio constante de la prestación de servicios y la innovación se tiene que lograr que los clientes se encuentren satisfechos, más aún si es un recreo turístico, donde la calidad es un factor primordial en la empresa. Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes que la calidad es un progreso que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado e incrementa las utilidades, puede lograrse que todos conviertan a esta en un estilo de vida, que conlleva en familiarizarse y conocer a los clientes en sus gustos, comodidades, preferencias y lo más importante poder obtener una opinión de ellos para lograr mejoras continuas en la empresa.
El presente trabajo de investigación fue diseñado para efectuar un diagnóstico de la problemática de una empresa muy conocida y concurrida en Chiclayo como es el recreo campestre “EL MIRADOR”, Siendo la atención al cliente nuestro principal punto de estudio. Para poder determinar todo este trabajo de investigación se tomó factible realizar una visita de campo, en la que se logró observar el estado del lugar la satisfacción del público que asiste, la atención, precios, etc.
De la investigación se obtuvieron los siguientes resultados: que la atención al cliente por parte del recreo turístico es de buena calidad con un 67% de aprobación, frente al 27% que indica que la atención y el servicio es mala y solamente el 10% indica que la atención es pésima.
Por último, se determinó que el recreo turístico viene brindando un buen servicio al cliente lo cual hizo posible que incrementara monetariamente sus ingresos logrando así seguir perfeccionándose.
ABSTRACT
Currently campaniles to those achieving a proper identification will need to focus on Customer Quality Service, with the constant change of service delivery and innovation has to ensure that customers are satisfied, even if it is a tourist recreation, where quality is a key factor in the company. If in organizations, everyone was aware that the quality is progress that somehow ensures continued market and increase profits, it can be achieved that all turn this into a lifestyle, which involves acquainted and meet customers in their tastes, amenities, preferences and most importantly to get an opinion of them to achieve continuous improvements in the company
This research was designed to make a diagnosis of the problems of a well-known and busiest in the Chiclayo recreation city as "El Mirador" company, the customer being our main point of study. To determine all this research was made feasible a field visit, in which it was possible to observe the public satisfaction state instead attending, attention, price, etc.
Research the following results were obtained: the customer by recreational tourism is of good quality with a 67% approval rating, compared with 27% indicating that the attention and the service is poor and only 10% indicated that attention is terrible.
Finally, it was determined that the recreational tourism has been providing good customer service which made it possible to increase its revenue monetarily thereby achieving further refined.
1. Introducción
Esta investigación tiene prevista realizarse en el plazo de 3 meses. Se han tomado como puntos de investigación, el centro de recrea miento EL MIRADOR. A la vez el objeto de estudios será las familias chiclayanas, los cuales responderán a una encuesta que ayudará a la obtención de datos más precisos.
La investigación realizada se rige con la finalidad de conocer y aclarar ciertas dudas, con el propósito de tomar buenas decisiones en el ámbito empresarial referentes a estas empresas que brindan este tipo de servicios, además la cultura y valores familiares y la aceptación por parte de las familias chiclayanas por los centros de esparcimiento.
El objetivo para este proyecto es analizar la calidad de atención al cliente que es ofrecida por parte del centro recreativo a las familias chiclayanas.
2. Materiales y Métodos
Población
La población de la presente investigación la integran todos los clientes del centro recreacional que están involucradas en la matriz de preferencias del recreo campestre.
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Contabilizando la población da un total de 565 personas involucradas en el proceso investigativo.
Muestra
En vista de que nuestra población es extensa procederemos a sacar un cuadro de frecuencia de las preferencias de las familias Chiclayanas por el recreo campestre EL MIRADOR.
Métodos y Técnicas de Investigación
Utilizaremos la técnica de trabajo de campo que consta de la observación y la exploración; a la vez de la encuesta y entrevista realizada a los distintos clientes que concurren a este lugar recreacional.
3. Resultados
Gráfico N° 01:
Edad de las personas que asisten al recreo campestre el mirador.
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