SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

Semana 3

Cultura de la calidad.

1. Explique con sus propias palabras los conceptos de misión, visión y objetivos de una organización, mencionando cómo se evidencia esto a través del ejemplo de Google.

2. Mencione y fundamente un elemento que debiese integrar la cultura de calidad de esta organización (Google) y un elemento que debiese integrar la cultura corporativa de esta organización (Google).

3. Seleccione un método (aporte o enfoque) de calidad en los procesos de la organización y ejemplifique una manera en que este debiese aplicarse en el caso de Google. Mencionando al menos dos aspectos relevantes. Apóyese en el recurso adicional de esta semana denominado “La calidad y su evolución”.

1. Explique con sus propias palabras los conceptos de misión, visión y objetivos de una organización, mencionando cómo se evidencia esto a través del ejemplo de Google.

• Misión: Hace alusión a la actividad que realiza una empresa dentro del mercado en el cual se desenvuelve. Aquí se puede detallar el tipo de personas que se quiere alcanzar de acuerdo con el negocio y los factores que destacan a la empresa en su andar. La misión posee algunas interrogantes como: ¿Qué hacemos?, ¿Cuál es el tipo de negocio?, ¿a que se dedica?, ¿Cuál es su publico objetivo?, ¿con que ventajas competitivas cuenta?, ¿Qué lo diferencia de la competencia?

• Visión: Aquí se detalla la imagen que busca transmitir la empresa en el futuro; su proyección. En la visión encontramos el ideal que la empresa aspira a alcanzar. Esta debe ser realizable, dado que busca motivar al equipo en esta dirección, pero no dejando de lado las posibilidades de ir más allá, proyectando crecer hasta donde sea posible. Para efectuar la visión de la empresa, nos podemos direccionar a través de las siguientes preguntas: ¿qué se quiere lograr?, ¿dónde se quiere estar en el futuro?, ¿para quién se hará?, ¿se ampliará nuestra zona de actuación?

• Objetivos: Son los estados que la empresa espera alcanzar en el futuro, poniendo a disposición todos sus recursos del presente y los próximos. Podemos decir también que es el escenario ideal donde se requiere estar o los objetivos que se quieren conseguir como activos, dinero, reconocimiento, etc. Con los objetivos la empresa canaliza donde quiere llegar y cual senda transitar para realizarlo.

• Cómo se evidencia esto a través del ejemplo de Google: Google nos muestra una claridad absoluta en su misión, visión y objetivos, dado que con su presencia en los medios de internet se posiciona como el buscador mas utilizado en el mundo hoy por hoy, teniendo en cada parte del globo personas navegando a través de sus servicios. Además, este posicionamiento los lleva desarrollar nuevas herramientas tecnológicas, seduciendo al mercado cibernético, generando dependencia en sus consumidores alcanzando en forma óptima sus objetivos. Esto se clarifica cuando leemos su misión “Organizar la información del mundo para que resulte universalmente accesible y útil”, su visión “Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser un servicio gratuito, fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de segundo”. Sin lugar a duda Google es un ejemplo de como planificar y direccionar una compañía para que se efectiva, logrando con creces sus proyecciones.

1. Mencione y fundamente un elemento que debiese integrar la cultura de calidad de esta organización (Google) y un elemento que debiese integrar la cultura corporativa de esta organización (Google).

• 1 elemento de la cultura de calidad de Google es, “Enfócate en el cliente, no en la competencia”. En este elemento de la cultura de calidad Google se enfoca totalmente en la experiencia del usuario, obteniendo a través de esto grandes resultados. Por este motivo invierten sus fuerzas en mejorar la experiencia de cada cibernauta que utiliza sus canales tecnológicos, más que en averiguar y desgastarse en investigar que está haciendo la competencia. Esta estrategia a traídos excelentes beneficios corporativo a la compañía.

• 1 elemento de la cultura de corporativa de Google es, “Relación entre la pequeña empresa y la familia”. Google mantiene un excelente clima laboral, permitiendo que los empleados tengan un canal de comunicación expedito logrando exponer sus ideas y conceptos entre ellos. A través de esto se logran nuevas ideas que van directamente en beneficio de la compañía y que mejor que estos nuevos desafíos nazcan desde sus propias bases. El nutrir esto, permite tener trabajadores de buen animo y satisfechos, alcanzando con esto muy buenos resultados.

1. Seleccione un método (aporte o enfoque) de calidad en los procesos de la organización y ejemplifique una manera en que este debiese aplicarse en el caso de Google. Mencionando al menos dos aspectos relevantes. Apóyese en el recurso adicional de esta semana denominado “La calidad y su evolución”.

• Orientación al cliente: En este principio de calidad encontramos que toda la compañía debe ser orientada a la satisfacción plena del usuario que consume el producto, haciendo a este la piedra angular de sus objetivos. Uno de los pilares es “ganar la confianza y fidelidad” de los clientes. Google se destaca en esto, dado que en todas sus plataformas de servicio tiene sugerencias y líneas directas, utilizando diversos canales, para recibir los comentarios y retroalimentaciones de sus usuarios, para lograr las mejoras esperadas y mantener su entandar optimo en el mercado. Otro pilar dentro de la orientación al cliente es “adaptación a los cambios de las necesidades del consumidor”. En este aspecto Google siempre a sido un innovador, demostrando su poderío y calidad frente a las demandas que le solicitan los cibernautas, yendo siempre un paso mas adelante con sus herramientas. Ejemplo de esto fue que su correo electrónico, cuando se dio a conocer, partió con nuevas regalías como una mayor capacidad de almacenamiento entregando un plus adicional y con esto el acarreo de gran parte de los usuarios. Hoy en día Gmail es por lejos de los correos electrónicos mas usados, además de sus múltiples tareas que lo que lo transforman en una herramienta completa a la hora de decidir frente a la competencia.

Bibliografía

http://www.crecer.cl/importancia-mision-vision-empresas/#:~:text=La%20misi%C3%B3n%20y%20visi%C3%B3n%20permite,para%20qu%C3%A9%20ha%20sido%20creada.

https://economipedia.com/definiciones/objetivos-de-una-empresa.html

https://economipedia.com/definiciones/mision-y-vision-de-google.html

https://blog.acsendo.com/claves-de-cultura-organizacional-de-google

...