Sistema Hotelero

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA

UNIDAD DE CAPACITACIÓN PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

SISTEMA DE RESERVAS Y FACTURACIÓN DE HABITACIONES DE UN HOTEL

PRESENTADO POR:

CARRASCO SEVILLANO, ALAN EDDY.

PARA OPTAR EL GRADO ESPECIALIDAD TÉCNICA ANUAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

MOLLENDO - PERÚ

2011

1. ANTECEDENTES:

Desde la aparición de los ordenadores éstos han sido usados en los sistemas de información de las empresas para facilitar el trabajo de control y gestión gracias a la capacidad de recopilar y procesar gran cantidad de datos.

En entornos fuertemente competitivos las empresas han comprendido que las inversiones en tecnologías de la información pueden incrementar de forma significativa la competitividad de la empresa.

En el presente informe se repasa el uso de estas tecnologías en el sector hotelero, enfocándolo especialmente en lo que se refiere a su uso en la gestión.

Se describen las principales funcionalidades de los sistemas de gestión hotelera, como afectan las características del hotel a su uso y cuáles son los beneficios e inconvenientes del uso de las tecnologías de la información en el sector.

En las conclusiones se recoge la necesidad de estudiar cual es el estado actual de los sistemas de información en los hoteles para intentar obtener guías de cómo deben ser los sistemas del futuro y cómo llevar a cabo su implementación.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En la actualidad a pesar del crecimiento inevitable en cuanto a la informática aplicada a la gestión de los negocios, se ha visto a algunos establecimientos del sector Hotelero, llevando el control de ingreso de Huéspedes en forma manual, lo cual causa el fastidio debido a la lentitud con la que se registran a los huéspedes que se hospedan en ellos.

En la parte contable aun se sigue llenando los comprobantes de pago manualmente y en muchos de los casos se cometen errores de llenado lo cual te obliga a llenar uno nuevo haciendo más lenta la entrega del mismo.

En el caso de las reservaciones se realizan vía telefónica o de manera presencial contando con un software de gestión de reservas, estas podrán realizarse con rapidez y mayor veracidad.

3. OBJETIVOS:

A continuación se detalla lo siguiente:

Objetivo General.

Implementar un Sistema Informático que permita administrar, controlar las reservas del Hotel optimizando la atención al Huésped, dando una información adecuada en cuanto a la disponibilidad de habitaciones, clasificación y costos de las mismas.

Objetivo Específico.

- Mejorar la atención al huésped en el proceso reservas de una habitación.

- Tener información actualizada de los huéspedes para poder clasificarlos en Frecuentes y Ocasionales.

- Generar de manera mecanizada la emisión de comprobantes de pago ayudando así al proceso de contabilidad de la empresa que se viene haciendo de forma manual.

4. JUSTIFICACIÓN:

Es de gran importancia el uso de este software para la agilización de los procesos y así brindar una adecuada atención al huésped en cuanto a la reserva de habitaciones y el pago por el alojamiento.

5. DELIMITACIONES:

En la ciudad de Mollendo, solo se cuenta con 2 hoteles de los cuales no ha sido posible recabar información y los hostales en su gran mayoría trabajan de haciéndolo de manera casi informal; en conclusión ha sido un poco difícil la recolección de la información.

Este informe al ser de forma preliminar aun no consigna todas las delimitaciones q se pudieron haber encontrado durante la elaboración del proyecto.

6. MARCO DE REFERENCIA:

Marco Teórico: Según lo establecido en el D.S. N° 029-2004-MINCETUR donde se establece el Reglamento de Establecimientos de Hospedajes

Marco Conceptual:

Conceptos de Informática:

Base de datos:

Conjunto de datos que se encuentran organizados. Es más, estos datos pueden estar simplemente almacenados en un medio no lógico en una hoja de papel y por esto no deja de ser una base de datos.

Sistema de base de datos:

Conjunto de datos perteneciente a una estructura que se encuentran organizados e Interrelacionados de forma que puedan ser administrados por un sistema de gestión de base de datos.

MySQL:

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario con más de seis millones de instalaciones. Es un software libre en un esquema de licenciamiento dual.

Sistema de gestión de base de datos:

“Es un software de aplicación que permite extraer y almacenar información de un sistema de base de datos proporcionando seguridad en la información almacenada, independencia, integridad y consistencia de los datos minimizando redundancia de información”.

Lenguaje de programación:

Un lenguaje de programación es una herramienta diseñada para permitir la creación de aplicaciones graficas

C# (c Sharp):

Es un

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