Sistemas De Informacion Gerencial

Introducción

La investigación hace referencia al estudio de la compañía UPS y a la forma en que compite en forma global con tecnología de la información, con el objetivo de entender la importancia de la aplicación de la tecnología en las empresas para ofrecer servicios eficientes y posicionarse dentro de la competencia.

Acerca de United Parcel Service UPS

Es una de las grandes empresas de paquetería del mundo. Cada día entrega más de 14 millones de paquetes a más de 200 países de todo el mundo. Recientemente se ha expandido para cubrir otras áreas relacionadas con el transporte como la logística. Su sede principal está en Atlanta, Georgia.

La sede en Suiza, se encarga de las operaciones en Europa, Oriente Medio y África. El color marrón de sus camiones, así como el uniforme de los empleados, propicia el sobrenombre con el que es conocido la compañía: "Big Brown". En abril de 2003, UPS cambió al nuevo logotipo, remplazando así el diseño original del paquete y el escudo realizado en 1961 por Paul Rand.

Entre sus principales competidores en los Estados Unidos están FedEx, DHL y el propio servicio postal de los Estados Unidos. Históricamente, UPS sólo tenía competencia del USPS en el mercado de los envíos por tierra de bajo coste. Sin embargo, cuando FedEx adquirió RPS (Roadway Package System) y la renombró como FedEx Ground, se convirtió en competidor. Además, DHL compró posteriormente Airborne Express.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas y procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de ups?

La entrada comienza con el sitio web que ofrece información para ordenar envíos y para facturar los envíos al número de cuenta de UPS o a una tarjeta de crédito y con el uso de la etiqueta del código de barras que se pega a los paquetes el cual tiene información detallada sobre el remitente el destino y cuando debe llegar el paquete.

En el procesamiento los conductores de UPS por medio del DIAD capturan la información de los clientes luego colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información del vehículo que está conectado a la red de telefonía celular, la información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS, los datos del sitio Web se transmiten a la computadora central y luego de ser procesados se devuelven al cliente.

En la salida los clientes pueden descargar sus propias etiquetas mediante el uso del software proporcionado por ups que también pueden acceder al sitio web de la compañía incluso antes que recoja el paquete la información de la etiqueta inteligente se trasmite a uno de los centros de cómputo de ups los despachadores en este centro descargan los datos de la etiqueta lo cual utilizan un software especial para crear la ruta de entrega donde se toma en cuenta el trafico clima etc. por medio del rastreo automatizado puede cambiar el estilo de ruta donde va dirigido.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

UPS invierte al año $1 mil millones en tecnología de información avanzada para mantener un alto nivel de servicio al cliente, mantener los costos bajos y aumentar la eficiencia de sus operaciones en

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