Sistemas De Información

comprado bienes o servicios.

a) Clientes inactivos

b) Clientes potenciales

c) Clientes probables

d) Clientes activos

Relaciona correctamente las clasificaciones de las soluciones tecnológicas de CRM, según la función que desarrollan:

1. Operacional a) Los procesos de negocios y tecnología ayudan a incrementar la eficiencia y a medir las operaciones diarias con los clientes.

2. Colaborativo b) Permite el análisis del cliente, para la toma de decisiones

3. Analítico c) Los procesos de negocios y tecnológicos permiten la interacción y colaboración con los clientes.

a) 1c, 2b, 3a

b) 1a, 2c, 3b

c) 1b, 2c, 3a

d) 1b, 2a, 3c

Relaciona correctamente las etapas de la evolución de los SI, según Nolan:

1. Inicio a) Un aspecto sobresaliente es la proliferación de aplicaciones en toda la organización ya que debido a la falta de estándares a infraestructura adecuada, se realiza de manera desordenada y sin control

2. Contagio o expansión b) El costo del equipo y del software disminuyen, por lo que está al alcance de más usuarios.

3. Control o formalización c) El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de inicio.

Algunas de las características más relevantes de esta etapa son:

• Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

• Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.

• El pequeño departamento de sistemas depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad.

• El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación.

• El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de programas de aplicación.

• En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuarios (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.

• Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computadora a la empresa.

Etapa de Contagio o expansión es la opción “A” (Un aspecto sobresaliente es la proliferación de aplicaciones en toda la organización ya que debido a la falta de estándares a infraestructura adecuada, se realiza de manera desordenada y sin control)

Etapa de control o formalización.

Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:

• Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tiene nada) y la implantación de sistemas de

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