Soporte Tecnico

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Actividad para las semanas uno y dos

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

R/

1 aislar la red de computadores para que no sigan expandiendo los virus y continúe el problema

2 consultar el historial del help desk y empaparme de la situación consultando el historial y hablando con los técnicos encargados, y también con los usuarios finales que son en cierta medida los que usan los equipos constantemente

3 a partir de los datos e historiales del help desk obtenidos elaborar un sistema organizativo mas completo y que cubra los aspectos más básicos de mantenimiento de la red ya que si se llego a este estado hay muchas falencias de organización.

4 después de aislada la red chequear los equipos revisando el software instalado (antivirus, y que este actualizado, revisiones en busca de virus cada cuanto se hace, desfragmentadores de disco y otros programas de mantenimiento) y el hardware (discos duros, memoria ram,)

5 proceder a vacunar los pc’s infectados escaneándolos con un buen antivirus actualizado y en caso de estar muy infectados sacar copias de seguridad, formatear y reinstalar software.

...