Soporte Tecnico

Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Área de desempeño del soporte técnico

• Empresas

• Instituciones

• Hogares

• En Cualquier Parte donde haya un equipo que reparar.

Habilidades de un Técnico en soporte.

Habilidades de un técnico en soporte

Habilidades:

 La capacidad de saber escuchar a los usuarios.

 Actuar como mediador.

 Debe ser metódico y analítico.

 Juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario para así saber que tan técnico será su vocabulario.

 Debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario.

Características que debe reunir un técnico en soporte

El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:

 Estar especializado en soporte

 Poseer un alto grado de ética

 Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.

 Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

Tipos de soporte tecnico

Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Costos del soporte técnico

El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla y correo electrónico.

Niveles del soporte Técnico

Nivel 1:

El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas es necesario que sean rápidos para determinar la solución. Todos los datos generales (marca, modelo , # de serie , capacidad , etc… ) en este nivel se incluyan algunos métodos para resolver problemas como: verificar incidentes en la línea como contraseñas, la instalación, desinstalación, y reinstalación de software. Otra tarea es la asistencia navegando menús de aplicación.

Nivel 2:

Este soporte se basa especialmente en el uso del escritorio se deduce que la realiza personas especializada en redes de comunicaron,

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