Tabulación de Google Forms

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ASIGNATURA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

TAREA 3:

Tabulación de Encuesta de Google Forms

ALUMNA:

Rivera Bayas Glenda Melixa

DOCENTE:

Ing. Quito Guachamin Salomón Mauricio

mayo 31, 2023

Tabulación de Google Forms

La siguiente encuesta es realizada por la empresa Servicios Industriales Mundyoil Cia. Ltda., que presta servicios de alquiler de maquinaría para el campo agrícola, petrolero, de la construcción y equipos industriales. El objetivo de la encuesta es obtener la opinión en la calidad de los servicios por clientes que han alquilado los equipos de la empresa. La empresa se encuentra ubicada en la ciudad del Coca provincia de Orellana. Se investigó a 13 clientes y sus resultados son los siguientes:

Pregunta 1

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Respuestas:

El 42% de la maquinaria y equipos fueron alquilados para labores agrícolas, forestales y para la construcción y solo el 17% para la industria petrolera y minera.

Pregunta 2

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Respuestas:

En cuanto a la calidad de los equipos en el servicio el 85 % de los clientes no tuvo problemas en la operación y manejo de los equipos, mientras que el 15% si lo tuvo.

Pregunta 3

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Respuestas:

El servicio de atención en ventas, es decir el contacto y atención al cliente, el 77 % de los clientes opina que es excelente y el 23 % nos dijo que es muy bueno.

Pregunta 4

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Respuestas:

El 100 % de los clientes nos manifiesta que el servicio prestado se realizó y cumplió con las expectativas esperada.

Pregunta 5

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Respuestas:

El 77% de los encuestados considera que el servicio prestado es producto de la muy buena organización de la empresa, el 15% considera que la calidad en el servicio es lo relevante en la empresa, mientras que el 8% opina que la seguridad es lo mas importante en el servicio prestado.

CONCLUSIONES:

• Se puede observar que los al menos el 15 % de los clientes tuvo problemas en las operación y manejo de equipos, por lo tanto, se hace necesario conocer a fondo cada caso para determinar los errores y corregirlos.
• La opinión de excelencia es favorable con un 77%, sin embargo, se debe proponer mejoras a fin que obtener al menos un 85% de opinión excelente.
• En forma general la fortaleza de la empresa esta en la satisfacción de los clientes, por lo que se deberá mantener en siempre a este nivel de ser posible.

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