Tecnico en operación turistica

Programas de fidelizacion

Jose eduardo obregon villa

Tecnico en operación turistica

Grupo .1

Profesor

Yira alvarado

Comunicacin o en operación turistica

Barramquillla-atlantico

Universidad del atlantico

30 de agosto de 2012

Contenido

Introducion

1. Concepto De Fidelizacion

Objetivos De La Fidelizacion

2. Programas De Fidelizacion .Avianca

3. Programas De Fidelizacion.Copa

4. Programas De Fidelizacion.Lan

5. Conclucion

6. bibliografia

introduccion

el proposito de este trabajo es dar aconocer los diferentes programas de fidelizacion

empleados en las aereo linias como avianca ,copa y lan

basicamente habla de los beneficio que los clientes pueden obtener por ser parte o estar afiliados

a estas aereolinias

La fidelizacion

La fidelización es una estrategia por la cual un público determinado permanece fiel a la compra de un producto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

Objetivos de la fidelizacion

1. se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.

2. captar, convencer y conservar

3.satisfacer las nececidades del cliente como un valor principal

4.mantener sus clientes activos

5. aumentar la cifra de negocio

6. mejora la imagen de la empresa y ganar en competitividad

7.Conocer a la perfección a nuestros clientes.

8.Generar la repetición de compra y aumentar las venta.

Progama de fidelizacion de avianca

LifeMiles

como beneficios principales se encuentra el usar las millas acumuladas en productos o servicios diferentes y no solamente para volar.tambien con LifeMiles podran cambiar sus puntos por:

 boletos de ingreso a Walt Disney

 servicios de spa

 alquiler de carros.

 Además, las millas podrán utilizarse para ingresar a:

 salones VIP y pagar el exceso de equipaje.

-A través de LifeMiles se puede volar con una aerolínea aliada :

–Iberia, Lufthansa, Continental, Copa,

-por ejemplo- hospedarse en un hotel de la red –Barceló, Marriott, Sol Meliá

- realizar compras en establecimientos aliados –Apple Store, Barnes & Noble, Best Buy

, rentar un auto, y pagar con una tarjeta de crédito de marca compartida LifeMiles.

-Con LifeMiles la totalidad de las sillas de los aviones están disponibles para redimirse con millas. Dependiendo de la temporada y/o del vuelo (alto ó bajo tráfico), se establece un millaje para obtener el boleto de viaje

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