Tecnologo HSEQ

Sistema de Gestión de la Calidad SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

REGIONAL CAUCA

DIRECCION DE FORMACIÓN PROFESIONAL

GUIA DE APRENDIZAJE 01

Fecha:

2013

Versión 2.0

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Curso: Servicio al Cliente: un reto personal

Nombre de la unidad de aprendizaje. Conócete a ti mismo

Competencia:

Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización

Resultados de Aprendizaje 1 (RAP1):

Atender al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores, protocolo, etiqueta y las políticas de la organización.

Horas /créditos: 10

2. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS

El aprendiz antes de empezar a desarrollar esta actividad, debe tener claro los temas de la semana 1 para las actividades propuestas.

3. CONCEPTUALIZACIÓN

Las palabras claves que se utilizaran en la presente actividad son: personalidad, cliente, protocolo, etiqueta.

4. ACTIVIDADES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 :

Descripción de la actividad:

EL aprendiz debe desarrollar el Taller 1, apoyado en los artículos de materiales contenidos en: la unidad de la semana 1 (solo debes hacer un (1) documento con las respuestas en word o pdf, para la unidad 1)

Recuerde presentar su actividad con normas ICONTEC básicas, (portada, introducción, etc.) y debe enviarlo por la carpeta actividades luego debe ingresar a la semana 1 y dar clic en Enviar actividad S1 Luego debe adjuntar el archivo elaborado con procesador de texto word o pdf, posteriormente oprimir enviar.

Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual

Material (es) requerido: Material semana 1 unidad Introductoria ( Se encuentra en el icono materiales del curso/semana1)

Criterios de Evaluación: - Desarrollar el Taller 1, de acuerdo a las pautas.

Taller 1

1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.

2. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

3. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación

4. A manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.

5. Conclusiones del aprendizaje

- Envía correctamente la actividad, es decir la envía por la carpeta actividades luego ingresas a la semana 1 y das clic en Enviar actividad S1

- Enviar las respuestas en las fechas establecidas para la actividad.

- Esta actividad

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