Terminos Infractuture Library Tecnology Information

ITIL: Infractuture Library Tecnology Information

1. Servicio: valor que se entrega al cliente para obtener un resultado sin incurrir el costos ni riesgos específicos

2. Gestion de servicios: (ITSM) la implementación de un servicio que cumple la necesidades de un cliente, este es administrado por un proveedor de servicios que es una mezcla de personas, procesos y tecnologías de la información

3. Valor: Utilidad y Garantia de un servicio

4. Proceso: entrada, actividad, salida Para cumplir un objetivo. Medible, Resultado especifico, Orientado al cliente, responde a un evento especifico

5. Rol: una actividad realizada por una o un grupo de personas

6. Eficiencia: acción, fuerza, producción. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado.

7. Eficacia: La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable

8. Activo: Convencional y Estrategico

9. Modelo RACI: RESPONSABLE, APROBADOR, CONSULTADOR, INFORMADOR

10. SERVICE STRATEGY (SS)

11. SERVICE DESIGNE (SD)

12. SERVICE TRANSITION (ST)

13. SERVICE OPERATION (SO)

14. SERVICE MEJORA CONTINUA (SCI)

15. SPM: GESTION DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS

16. SKMS: SISTEMA DE GESTION DE LA CONFIGURACION

17. Funcion: personas y medios automaticos que se ejecutan un proceso definido, una actividad o una combinación de procesos o actividades.

18. SDP: SERVICE DESIG PACKGE: PAQUETE DE DISEÑO SS

19. DM: GESTION DE LA DEMANDA SS

20. PBA: patrones de actividades de negocio

21. FM: GESTION DE LAS FINANZAS SS

22. BUSSINES CASE: CASOS DE NEGOCIO

23. SLM : GESTION DE NIVELES DE SERVICIO SD

24. SCM: GESTION DE LA CAPACIDAD SD- consultor

25. AM: GESTION DE LA DISPONIBILIDAD SD

26. ITSCM: GESTION DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI

27. BIA: BUSSINES IMPACT ANALISIS

28. ISM: GESTION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION

Disponible, confiable, integra, autentica

29. SM: GESTION DE PROVEEDORES

Dueño del proceso

30. CM: GESTION DEL CATALOGO DE SERVICIOS- técnico y de negocio

31. KPIS: miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

32. VBF: función vital del negocio

Metricas : tres tipos de métricas:

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