Vidncia 1 Help Desk

PLANEACIÓN HELP DESK

FUNCIONES, METAS Y ACCIONES

EQUIPO FORMADO POR:

 UN LIDER DE EQUIPO

• Encargado de administrar.

• Planear objetivos.

• Organizar trabajos.

• Manejar el equipo de trabajo y garantizar el buen ambiente laboral.

• Coordinar las labores de los técnicos y garantizar que estos realicen apropiadamente sus labores.

 METAS: exponer los objetivos cumplidos por parte del equipo con agilidad y bien realizado, garantizar que todas las labores se realicen y que el grupo de trabajo tenga una excelente convivencia.

 DOS ANALISTA DE DATOS

• Analizar y recopilar de manera periódica los datos registrados por el equipo de help desk

• Asegurar que estos datos sean usados debidamente

• Supervisa, mejora la información y realiza minuciosamente las operaciones

 METAS: agilizar el trabajo semanal con el objetivo de mejorar la productividad.

 DOS SOPORTE TÉCNICO

• Ejecutar una correcta instalación del software a utilizar para que no se vaya a tener ningún problema en la realización de las labores, de igual manera capacitar al personal para que no haya ninguna clase de error

• Realizar mantenimientos periódicos.

 METAS: actualizar software para mejorar el rendimiento del trabajo, capacitar periódicamente al personal, diseñar formatos a los usuarios, proporcionar un soporte técnico de alta calidad.

FORMATO DE SOLICITUD DE SERVICIO SOPORTE TÉCNICO

FECHA: ______________________

SOLICITUD NÚMERO: ______________________________

NOMBRE DEL SOLICITANTE: _______________________

DESCRIPCIÓN DE LA FALLA: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DATOS DEL EQUIPO, SOFTWARE, VERSIÓN: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________

MANTENIMIENTO PREVENTIVO-

Realizar mantenimiento de software dos veces al mes, actualizar aplicaciones, capacitar al personal respecto a cambios en el sistema.

Mantenimiento preventivo del hardware asegurándose que este funcione correctamente y actualizar controladores.

Capacitar mensualmente el equipo de help desk.

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