2.1 Leer el artículo “Gestión estratégica de relaciones” e identificar las ventajas que las empresas obtienen como consecuencia de implementar una gestión estratégica de sus relaciones con los clientes.

Nombre : Ana María Pérez Ruiz

Grupo : 1c( Grupo trabajo c2)

PRÁCTICA TEMA 2 – INTRODUCCIÓN AL MARKETING

2.1 Leer el artículo “Gestión estratégica de relaciones” e identificar las ventajas que las empresas obtienen como consecuencia de implementar una gestión estratégica de sus relaciones con los clientes.

Las ventajas que las empresas obtienen a causa de implementar una gestión estratégica con los clientes es muy amplia y variada .

Un modelo orientado hacia el cliente requiere más que una simple declaración de intenciones. Eso requiere que los clientes no solo administren, sino que también gestionar con valentía y decisión. Por lo tanto, una empresa que cuenta con un marco general que permita entender completamente los mecanismos de gestión para optimizar el valor y la consolidación de la relación con el cliente, ha dado un gran paso para asegurar su continuidad en el mercado. Tener una comprensión mejor y más profunda que la competencia de las palancas de actuación que tienen un impacto en los clientes y ser capaz de traducir ese conocimiento en rápidez, menos costos y más actividad comercial centra claramente una fuente de ventajas competitivas sólidas y sostenibles. El enfoque reactivo es suicida. ¡Tenemos que ser preventivos

Una de las ventajas es la capacidad de encontrar y divivir los clientes ya sea por su rentabilidad como por sus objetivos , si los objetivos de los clientes son parecidos a los que la empresa quiere llegar a ser, lo que mas importa es que un cliente sea fiel y rentable pues los clientes afectan en el desarrollo de la empresa y la condicionan a cambiar.

Otra ventaja es la cercanía con el cliente y una satisfacción mas personal y objetiva de lo que el cliente quiera ya sea por empresa proveedora o por clientes esto facilita la comunicación y lo mas importante la toma de decisiones de la empresa pues comprende mejor su mercado.

Otra ventaja es la de co-crear valor que nos sirve como método para decidir que producto sacar al mercado ya que en este no se pide solución directa al cliente pero si que le gustaría que modificasen del producto en general para así los directivos poder ajustarse a la creación un nuevo producto que no cambien la característica que la gente piensa que esta mal de este si no la forma de ese producto en si.

Otra ventaja es que la empresa impulsa a sus clientes a ser mejores lo que hace que indirectamente la propia empresa impulsora gane mas pues sus clientes serán mas grandes y le compraran mas a la empresa que les ayuda y les ayudó a ser grandes.

2.2 Buscar y presentar un caso específico de organización que gestiona y obtiene un retorno positivo de su actividad de marketing.

Una ejemplo de empresa que obtuvo un resultado positivo en la obtención y gestión de su retorno fue Blablacar ,un servicio francés de vehículo compartido que hace posible que las personas que quieren desplazarse al mismo lugar al mismo momento puedan organizarse para viajar juntos. Permite compartir los gastos puntuales del viaje (combustible y peajes) y también evitar la emisión extra de gases de efecto invernadero, al permitir una mayor eficiencia energética en el uso de cada vehículo.

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