7 Claves De éxito
Enviado por sofiagojon • 26 de Marzo de 2014 • 236 Palabras (1 Páginas) • 284 Visitas
Las siete claves del éxito de Disney: Lecciones de una cultura de servicio
¿Cuando piensas en una empresa grande, nunca te has preguntado como llegaron ahí? Eso mismo se preguntaron cinco ejecutivos de alto nivel de empresas en el libro “Las siete claves del éxito de Disney” quienes fueron al parque de Disney a capacitarse, benchmarketing1 especificandose en atención al cliente en un periodo de tres días
La famosa Walt Disney, o The Walt Disney Company" es uno de las compañías de medios de comunicación y entretenimiento más grandes del mundo. Fué fundada el 16 de octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney , al paso del tiempo se convertiría en uno de los estudios de Hollywood, es operador y licenciatario de parques temáticos, y diversos canales de televisión abierta y por cable, como ABC , ESPN. Las oficinas coporativas se encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California.
Servicio:
1.Hacer siempre contacto visual y sonreír.
2.Sobrepasar las expectativas de los invitados y buscar contactos con éstos.
3.Brindar siempre una calidad sobresaliente en el servicio.
4.Saludar y dar la bienvenida a todos y cada uno de los invitados.
5.Mantener una norma de personal de calidad en el trabajo.
Trabajo en equipo:
1. Ir más allá del deber.
2. Demostrar una sólida iniciativa para con el equipo.
3. Tomar la iniciativa en la comunicación con los integrantes y los demás integrantes de reparto.
4. Preserva la experiencia mágica de los invitados.
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