Las Siete Claves Del Exito De Disney

Este libro nos habla de cómo el Reino Mágico de Disney atrae y conserva a sus “invitados”, que es el termino que les dan a los clientes, lo cual considero es excelente porque al llamar invitados y no clientes a las personas que acuden al parque hace que les den un trato diferente, los tratan como invitados y los hacen sentirse tan bien que eso hace que ellos regresen. El autor nos dice que todas las empresas compiten entre si, no importa el ramo o la actividad a la que se dediquen, dice que todas ellas compiten en servicio y que las personas hacen comparación en esto, aunque yo opino que algunas tienen ventajas sobre otras en cuanto a la actividad que desarrollen, entonces creo que el mensaje que el autor nos quiere transmitir con esto es que el cliente tiene que quedar satisfecho con su visita a tu empresa, no importa la actividad que se desempeñe porque así el invitado querrá regresar. Para lograr esto, a parte de darle un buen trato a nuestro invitado, nos habla sobre la atención exagerada que debemos prestar hacia los detalles, todo lo que este en contacto con nuestros invitados tiene que ser de acuerdo a las necesidades de estos, por ejemplo se me ocurre que en algún establecimiento los invitados tenga que esperar por un turno, tal vez si le colocamos algunos asientos para que no se cansen mientras esperan, estos lo notaran, lo agradecerán y querrán regresar.

Una de las claves del éxito de Disney que mas importante me pareció es la de “Predicar con el ejemplo”. Cuantas veces nos hemos quejado de nuestros jefes porque hacen lo contrario a lo que nos piden que nosotros hagamos.

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