ABC

Caso No. 1: ABC

Se trata de una empresa uruguaya, de capitales nacionales en su totalidad, de más de 100 años en el mercado de productos para la construcción, con más de 150 empleados

distribuidos en Administración, Comercialización y Fábrica.

La empresa es de carácter familiar, pues nació de una familia de inmigrantes italianos,

aunque desde hace más de 40 años es manejada por los descendientes de tercera

generación, que componen al menos 5 familias diferentes, incluyendo familiares

políticos con especializaciones profesionales.

En el área de Administración, hace seis meses que se ha nombrado a un nuevo Gerente,

de 32 años de edad, con el título de Contador Público, y 8 años de experiencia en cargos

de administración en empresas industriales, donde ejerció varios puestos desde auxiliar

hasta jefe de sección Contaduría y Costos.

El nuevo Gerente, tiene a su cargo la sección Compras, la cual está organizada desde

hace más de 20 años de la misma forma. Tiene un Jefe, Omar Silva, que tiene en la

actualidad 52 años, es casado, con dos hijas, ambas casadas y tres nietos, vive en el

barrio del Buceo, donde se mudó cuando se casó hace 29 años.

Trabaja en la empresa desde los 20 años, de modo que tiene una antigüedad de 32 años

en la firma y conoce a todos los miembros de la familia fundadora. Es desde hace 15

años el Jefe de la sección de Compras, puesto al que llegó cuando se jubiló su antecesor,

siendo que a esa fecha él ya hacía 5 años que estaba como asistente suyo en la misma

sección, antes había sido auxiliar del depósito de materiales y materias primas por 8

años y durante los 4 primeros años había sido el cadete de administración, mientras

estudiaba.

En realidad Omar nunca terminó el bachillerato, pero realizó varios cursos de

contabilidad y dactilografía, preparación bancaria y algunos años de inglés.

En esta oficina trabajan hoy, además, tres auxiliares, Juan, Héctor y Graciela.

Juan Rodríguez, de 28 años, soltero, vive con una chica en un pequeño departamento de

un ambiente, baño y kichenette alquilado, en el Cordón. Va caminando todos los días a

la empresa, que le queda a tan sólo a 15 cuadras. Es un ex estudiante de arquitectura, a

quien le hubiese gustado trabajar en la oficina de planos de la empresa, pero cuando

ingresó, directamente lo enviaron, primero dos años como auxiliar al almacén de

herramientas y luego al departamento de Compras, donde está desde hace 7 años. Hace

aproximadamente dos años que se mudó a vivir solo, y uno y medio que se le unió su

novia. Desde hace cuatro años que no va más a facultad y ha hecho algunos cursos de

almacenaje, manejo de inventarios y contabilidad de costos, a los cuales lo envió la

empresa, en reconocimiento a su responsabilidad.

Héctor García, tiene 24 años, vive en una casa del barrio Paso Molino, con su madre

viuda desde hace 8 años, es soltero y piensa casarse en dos años, cuando termine la

carrera en la Escuela de Administración de la Facultad de Ciencias Económicas, está de

novio con una chica de 22 años, que trabaja como cajera en un Supermercado y que no

estudia.

Héctor ingresó a la empresa hace 3 años, directamente como auxiliar a la sección

Compras, porque se había retirado el otro auxiliar que estaba antes.

Graciela, es una estudiante de cuarto año de la Facultad de Ciencias Económicas, en la

carrera de Contador, tiene 22 años y no ha perdido ningún examen hasta ahora. Es muy

aplicada en todo lo que hace. Vive con sus padres y dos hermanos mayores en un

apartamento en Pocitos, el mismo desde que nació. Ingresó a la empresa hace un año y

medio como secretaria de un gerente (en el área de Ventas) y desde hace cuatro meses

pasó a trabajar en la sección Compras, debido a que el Gerente se enteró de sus estudios

y pensó que sería más útil arreglando los números en un área de administración.

La Situación – Parte I

Precisamente el problema mayor por el que está atravesando la sección Compras es que

desde hace mucho tiempo tiene atrasos en la entrega de los informes contables y en la

valorización de los inventarios. Desde que el nuevo Gerente ingresó tomó cartas en el

asunto, primero nombrando a la nueva auxiliar para agregar gente, pero ahora se da

cuenta que no alcanza con eso, sino que deberá organizar mejor el sector y distribuir las

tareas de una forma diferente.

A tal efecto, se reúne con Omar para ponerlo al tanto de sus ideas y planear juntos la

estrategia de puesta al día y reorganización de la sección.

Este es el diálogo entre el Gerente y Omar.

Gerente: - “ Estimado Omar, lo llamo para comentarle algunas preocupaciones que

tengo con relación a su sector. Usted sabe que desde que llegué a esta empresa he visto

que no se le da mucho corte al tema de los plazos, los compromisos de fechas, etc. Esto

me pone nervioso porque no me deja margen de maniobra para tener las cosas en orden.

Cada vez mas, la información debe ser reciente para ser usada como herramienta de

gestión”.

Omar: -“ Señor Gerente, usted es nuevo acá, yo hace más de 25 años que trabajo en esta

empresa y siempre fue así. Nunca pasó nada malo y las cosas han ido saliendo sin

errores, y lo que es más importante, acá nunca hubo un problema de desvíos de dinero o

de materiales, Usted me entiende”

G:- “Yo no dudo de Usted ni de su gente, lo que me molesta es que no tengo la

información suficiente como para tomar decisiones a tiempo, y a veces eso me hace

gastar más dinero del necesario, no me permite ahorrar costos, por ejemplo”.

O:. “Pero señor, le reitero que las cosas se hacen bien y la información está, sólo tiene

que pedírmela, yo se la consigo, y sino está a mano igual yo me acuerdo de todo, hace

una vida que estoy acá dentro, conozco todos los precios y hasta me acuerdo de los

stocks de memoria”

G: “Bueno, en fin, dejemos esta discusión porque en realidad esos son mis temas, pero

de usted necesito que me haga un informe detallado de los atrasos que hay en su sección

y de las horas extras que han hecho sus empleados y usted mismo, en los últimos seis

meses. Necesito ese informe, a más tardar, para el viernes próximo”.

O:- “Pero hoy es miércoles y no vamos a tener

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